Não consigo acessar a minha conta Hotmail porque não tenho mais acesso ao número cadastrado para receber o código de acesso

Question

Olá, essa semana recebi uma tentativa de invasão da minha conta Hotmail, mesmo estando logado no celular para alteração de senha é necessário está no navegador, após tentar logar no navegador fui avisado que tentaram invadir a conta e para ter acesso precisava confirmar o código que chegaria no número cadastrado, porém não tenho mais acesso ao número, realizei tentativas de confirmação da conta via formulário mais todas foram negadas,preciso de um auxílio pra que consiga recuperar a minha conta novamente, a mesma continua conectada no app porém não consigo acessar via navegador

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Denise_368,

Obrigado por entrar em contato novamente.

Posso ver que você fez vários esforços tentando acessar a conta, mas dá uma mensagem de erro. Você poderia compartilhar o erro que você vê na tela quando tenta inserir a senha. Isso ajudaria a solucionar ainda mais o problema e fornecer uma correção.

Você também explicou que gostaria de fechar a conta e fechá-la pode levar à perda da conta completa da Microsoft. Fechar uma conta da Microsoft também exigiria que você entrasse antes de solicitar que ela fosse fechada. Aqui está o link para fechar a conta>>>>
Como fechar sua conta da Microsoft - Suporte da Microsoft>>>> Você pode traduzir o idioma no link para o seu idioma local.

Aguardamos sua resposta.

Obrigado pelo seu tempo.

Felicidades

Obyziotta | Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Eu tenho acesso a todas as formas de verificação. senha, telefone, email. Não tenho problemas com isso. O problema é que eu coloco a senha e quando carrega a pagina, simplesmente dá erro. Não entra.

Quero fechar a conta do outlook, sei que irei apagar tudo, é isso mesmo que quero fazer. Mas para conseguir fechar, preciso entrar na conta, que não consigo porque a pagina da erro. E ja tentei entrar por outros dispositivos, deu o mesmo problema.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Gui,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Como mencionado acima, você foi notificado de uma tentativa de hackear sua conta do Hotmail e quando você fez esforços para alterar a senha para proteger a conta, o código de verificação vai para o seu número e você não tem mais acesso ao número.

Posso relatar os inconvenientes que isso pode ter causado a você e farei o possível para ajudar.

Você explicou que Você não tem mais acesso ao método de verificação que é o número de telefone e é por isso que você não consegue acessar o código enviado a ele. Posso saber se você tentou outros ''métodos de verificação'' anexados à sua conta do Hotmail ou é apenas o número de telefone que serviu como método de verificação?

Você também mencionou que ''Você confirma a conta por meio do formulário, mas tudo foi negado'' Posso saber se você está se referindo ao formulário de recuperação que preencheu, mas não conseguiu preencher e enviar com sucesso?

Para fins de solução de problemas. Você poderia tentar entrar em sua conta da Microsoft e verificar se você é capaz de fazer isso?>>>> Aqui está o link, por favor>>>>https://account.microsoft.com/ 

Se for esse o caso e o problema persistir, você precisará recuperar a conta. Isso ocorre porque, quando você sai do aplicativo, também será necessário verificar como você experimenta atualmente na web.

Se a situação persistir, por favor, ajude com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft
Por favor, use este link e clique em ''Auxiliar de login'', você será guiado em um processo automatizado passo a passo para recuperar a conta.

Por favor, não hesite em entrar em contato novamente se precisar de mais assistência

Obrigado pelo seu tempo

Felicidades

Obyziotta| Suporte da Comunidade Microsoft