Como recuperar minha conta?

Question

Meu e-mail pessoal foi bloqueado por várias tentativas de acesso, pois acessei em um computador diferente e para isso troquei a senha que tinha esquecido. Quando fui acessar no meu computador, não consegui e não consigo alterar a senha novamente. Recebi várias vezes o código por e-mail e pelo telefone, mas não consegui alterar a senha. Agora não envia mais sms pelo celular por causa das inúmeras tentativas.

Preciso de ajuda porque esse e-mail é muito importante e é por ele que recebo TODAS as minhas comunicações. Podem me ajudar, por favor.

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá, Keles! Aqui é o Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

Como você já alterou sua senha uma vez, mas agora está sendo bloqueado devido a muitas tentativas de verificação, o sistema da Microsoft pode ter bloqueado temporariamente os métodos de verificação (como SMS) para sua proteção. Isso geralmente é redefinido em 24 horas. Assim que o limite for atingido, tente fazer login novamente e, se solicitado, clique em "Não recebi um código" ou "Não tenho nenhum destes" e siga as etapas na tela.

Se ainda não conseguir verificar, preencha o Formulário de Recuperação de Conta aqui: https://account.live.com/acsr
Forneça o máximo de detalhes possível, como senhas antigas, nomes de pastas ou contatos para os quais você enviou e-mails.

Dicas de recuperação estão disponíveis aqui: https://support.microsoft.com/pt-pt/account-bil...

Além disso, aqui está uma ferramenta direta para orientá-lo nas próximas etapas com base no seu problema exato: https://support.microsoft.com/pt-pt/account-bil...

Informe-me qual mensagem você está recebendo agora e ficarei feliz em ajudar.

Atenciosamente,