Não consigo acessar minha conta pois troquei o número do meu celular

Question

Alguém consegue me ajudar nessa questão, por gentileza?

Preciso ter acesso a minha conta, porém a microsoft pede para eu confirmar o código enviado para meu número de telefone.

Acontece que eu troquei de número em 2023, mas acabei não trocando em minha conta microsoft.

O formulário que pedem para preencher não adianta de nada, eu preencho senhas antigas, até a senha atual, e-mails de contatos que já escrevi e nada adianta.

Abri uma reclamação no reclame aqui para ver se alguém poderia me ajudar, mas nada adiantou.

Alguém já passou por algo parecido e pode me ajudar a recuperar minha conta? Pois não encontrei nenhum funcionário da microsoft que realmente pudesse me ajudar a resolver esse caso. A única coisa que me falam é "Preencha o formulário". E mesmo assim não adianta (já preenchi mais de 50x).

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado JOÃO VICTOR BRUNO DA SILVA

Obrigado por compartilhar sua preocupação conosco aqui na Comunidade Microsoft.

Entendemos que você está tendo dificuldades para recuperar sua conta da Microsoft, pois o método de verificação não é mais válido.

Eu realmente quero desbloquear sua conta imediatamente.

Mas saiba que a conta da Microsoft é gerenciada por um servidor totalmente automatizado e ninguém tem acesso manual a ela. Todas as suas informações de segurança na conta são gerenciadas, armazenadas no Cloud Server e gerenciadas pelo servidor automatizado.

Então você ainda se lembra da senha da sua conta? Se você ainda se lembra da sua senha, mas o método de verificação não é mais válido, você pode selecionar Eu não tenho um desses depois de inserir sua senha para que você possa adicionar um novo método de verificação, mas isso exigirá que você aguarde 30 dias.

Isso só está disponível para contas que não estão bloqueadas.

Se isso não ajudar, você realmente precisa preencher o formulário novamente para ajudá-lo a desbloquear a conta e redefinir sua senha. Você pode seguir algumas dicas úteis fornecidas neste Formulário de Ajuda com Recuperação de Conta da Microsoft - Suporte da Microsoft sobre como preencher o formulário de forma eficaz.

O formulário de recuperação de conta da Microsoft deve ser a última opção para você voltar à sua conta. Este formulário foi criado para ajudar os usuários que não conseguem redefinir sua senha ou acessar sua conta devido a uma senha esquecida, telefone perdido ou outros motivos. O formulário de recuperação permite que você prove que é o proprietário da sua conta. Certifique-se de fornecer informações precisas que puder.

Entendemos que você já tentou enviar o formulário, mas enfrentou algum desafio para responder às perguntas que estão sendo feitas. Adivinhar é bom – respostas erradas não contam contra você. Você pode responder ao maior número possível de perguntas da forma mais completa possível. Quando você fizer uma pergunta que permita "adicionar mais", preencha o máximo de informações possível. Você também tem a opção de enviar um formulário pelo menos duas vezes por dia. Perseverança e paciência são a chave para potencialmente recuperar sua conta.

Você pode preencher o formulário: Recuperar sua conta (live.com)

Claro, você também pode entrar em contato com o suporte online.

Siga as etapas abaixo para entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft:

Contato - Suporte da Microsoft

1. Digite sua pergunta para pesquisar e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
2. Faça login em outra conta Micorsoft disponível. (Somente conta pessoal)
3. Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos". 
4. Em Categorias, selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.
5. Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web". 

Obrigado pelo seu tempo e compreensão.

Atenciosamente

Peter.Y-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft