Minha conta hotmail foi hackeada e está sendo usada para extorsão

Question

Prezados,

Venho por meio deste relatar uma atividade suspeita e não autorizada em minha conta Outlook (***@hotmail.com.br). Percebi recentemente que hackers obtiveram acesso indevido à minha conta (me mandaram email me extorquindo pela minha própria conta) e estão inclusive tentando me extorquir com ameaças e informações pessoais e fotos íntimas.

Alguns pontos importantes:

• A conta continua logada em meu celular, porém não consigo deslogar em outros dispositivos.
• Utilizo o Microsoft Authenticator como segundo fator de autenticação, e mesmo assim, os invasores conseguiram ultrapassar essa camada de segurança.
• Eles alegaram que instalaram um software malicioso (como TeamViewer ou trojan) no meu celular.
• Estou extremamente preocupada com o acesso a dados pessoais, documentos confidenciais e possíveis usos fraudulentos da minha conta.

Solicito com urgência:

1. A verificação e o bloqueio imediato de qualquer atividade suspeita na minha conta.
2. Ajuda para redefinir meu acesso, trocando senhas e restabelecendo o controle legítimo da conta.
3. Caso necessário, estou disposta a fornecer documentos para comprovação de identidade.

Agradeço desde já pelo suporte e aguardo um retorno com instruções sobre como proceder.

Atenciosamente,
Grazielle ***
+***

***@outlook.com

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Obrigado por postar este problema no fórum da comunidade.

Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar.

1. Se você se lembra do seu e-mail, mas esqueceu sua senha, vá para a página Redefinição de senha e digite seu endereço de e-mail do Outlook.
   Aqui está o link: Recupere sua conta https://account.live.com/ResetPassword.aspx2.**2.** Atividade suspeita: se for detectada atividade incomum em sua conta, como várias tentativas de entrada com falha ou entrada de locais diferentes, a Microsoft poderá bloquear a conta para protegê-la contra acesso não autorizado.
2. Tráfego incomum: Altos volumes de tráfego ou atividades suspeitas em serviços como o OneDrive também podem acionar um bloqueio temporário.
3. Se você não recebeu o código de verificação, acesse o link: Sair em todos os lugares
4. Se você ainda não tiver acesso à sua conta, tente preencher o formulário de recuperação de conta, vá para a página de recuperação de conta da Microsoft Recupere sua conta
5. Depois de preencher o formulário de recuperação, pode levar até 24 horas para receber um e-mail com detalhes sobre como atualizar suas informações de segurança. Espere mais atualizações durante esse período.
6. Por ser um processo automatizado (Zero envolvimento humano, tudo é tratado pelo software, por isso é essencial que você seja o mais preciso possível ao preencher as informações no formulário de recuperação de conta
7. Depois de recuperar o acesso à sua conta, considere revisar suas configurações de segurança, adicionar opções de recuperação e ativar a verificação em duas etapas para aumentar a segurança da sua conta no futuro. Obrigado por sua paciência e compreensão.

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