Mudei a senha do Hotmail e esqueci, não consigo redefinir pois já não tenho o número de celular antigo. A conta está bloqueada

Question

Mudei a senha do Hotmail há alguns meses mas acabei esquecendo, já não tenho mais o celular que foi usado na conta pra verificar, a conta foi bloqueada por muitas tentativas de entrar. Já preenchi centenas de formulários e não resolveu. Ainda tenho o e-mail conectado no telefone, mas não recebo updates de novos e-mails, essa é uma conta de 22 anos e todas as minha informações estão vinculadas a ela, conta Apple, conta do sistema GOV brasileiro, preciso de uma solução pra essa questão. Tenho como comprovar que a conta é minha pois ainda está ligada no meu telefone e como disse anteriormente está vinculado ao meu cpf através do site gov.com.br no Brasil. Espero que alguém possa me auxiliar

Answer 1

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Olá Nikita,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Entendo que você não consegue entrar em sua conta, pois a conta foi bloqueada devido a várias tentativas de login com senhas erradas. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta. Dado que esta é uma conta antiga vinculada a muitos serviços.

Aqui estão alguns passos que você pode tentar:

1. Verifique o método alternativo de recuperação:
   Como você não tem acesso ao número de telefone antigo, tente verificar se há alguma opção alternativa de recuperação disponível, como e-mail secundário ou dispositivos vinculados.
2. Formulário de Recuperação de Conta:
   Você deve tentar preencher o formulário de recuperação de conta novamente e aqui estão algumas dicas para melhorar suas chances; Use um dispositivo e um local que você usou antes de acessar a conta, forneça respostas suficientes e precisas para perguntas como linhas de assunto de e-mails anteriores, nomes de pastas e contatos. Enviar o formulário uma vez por dia, porque vários envios em um curto espaço de tempo podem reduzir suas chances. Use este link para o formulário de recuperação de conta: http://account.live.com/acsr.

Atenciosamente

Felicidade | Especialista em suporte da comunidade Microsoft