Não recebo e-mails de alguns remetentes

Question

Pessoal, bom dia.

Tenho um email @hotmail.com e estou com um problema que não recebo e-mails de alguns remetentes quando espero recebe-los imediatamente. Sei do problema pois alguns sites enviam aquele código de confirmação para acessa-los e acabo tendo que trocar meu email pois o e-mail não chega no outlook.

Estamos falando de sites grandes como Nuuvem ou Drogaria São Paulo. Sei que o e-mail está com problemas, pois se solicito enviar o código de confirmação para outro e-mail de miha propriedade o mesmo chega imediatamente.

Já verifiquei regras de mensagens, remetentes bloqueados, outras pastas e não consigo descobrir o que pode estar ocorrendo. Tudo isso pelo navegador.

Obrigado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Antonio Carlos P N,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tendo problemas em não receber e-mails de determinado remetente e entendo sua confusão.

Com base na sua descrição, e-mails de sites conhecidos (como Nuuvem ou Drogaria São Paulo) não estão chegando à sua caixa de entrada, nem mesmo em spam ou outras pastas. Enquanto isso, esses mesmos códigos de confirmação chegam imediatamente quando enviados para outro endereço de e-mail que você possui.

Isso pode ser devido a políticas de filtragem da Microsoft, bloqueio automático ou configurações invisíveis de proteção contra spam, mesmo que nenhum bloqueio ou regra óbvia esteja visível em sua conta. Você pode tentar o seguinte para resolver esse problema:

Adicionar remetentes à lista de remetentes confiáveis

1. Visite https://outlook.live.com
2. Vá para Configurações > Exibir todas as configurações do Outlook
3. Selecione E-mail > Lixo Eletrônico
4. Em Remetentes e domínios seguros, adicione:

@nuuvem.com

@drogariasaopaulo.com.br

1. Clique em Salvar

Desativar regras de caixa de entrada temporariamente

Você pode ter regras em vigor que filtram ou bloqueiam acidentalmente esses e-mails.

• Vá para Configurações > Regras
• Desative ou exclua todas as regras existentes e teste novamente

Pesquise os e-mails

Às vezes, o Outlook categoriza e-mails e os move para pastas como "Outros", "Promoções" ou "Arquivo" silenciosamente.

Use a barra de pesquisa para tentar:

from:@nuuvem.com e from:@drogariasaopaulo.com.br

Se o procedimento acima não funcionar, o problema pode ser mais profundo e você precisará entrar em contato com o suporte online para obter mais ajuda:

Contato – Suporte da Microsoft

1. Na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudá-lo", digite Outlook, clique em Obter Instruções e clique em Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente.
2. Nesta seção, você precisará registrar uma conta pessoal da Microsoft.

Nota: Você só pode se registrar com um MSA pessoal; Uma conta corporativa não será exibida corretamente. Se a conta não conseguir fazer login, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta.

1. Em "Produtos e Serviços", selecione "Microsoft 365 e Office", selecione "Outlook" como categoria e clique em Confirmar.
2. Você pode acessar a janela de bate-papo selecionando "Conversar com um especialista de suporte em um navegador da Web".

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente.

Kai Ho-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft