Impossibilidade de acesso via Microsoft Authenticator

Question

Cuido de uma conta empresarial e meu celular teve que ser formatado . Perdi todas chaves de acesso às contas administrativas da empresa onde sou responsável. Instalei novamente o MS Authenticador mas as contas ficam marcadas em cinza e toda vez que tendo acessar pelo o código de acesso que não tenho mais como inserir ou verificar . Já tentei contato pelo telefone , sem sucesso , para resetar os aparelhos que estão conectados à minha conta corporativa para reinicar a administração.

Não consigo postar a imagem da tela onde fica a conta identificada em cinza.

Como devo proceder ?

Não consigo postar esta duvida na minha conta corporativa pois ela se encontra inacessível.

ME AJUDEM ... POR FAVOR .. ME AJUDEM ....

Answer 1

Em relação ao problema do MFA do administrador, apenas o suporte por telefone pode ajudar e pedir que eles encaminhem seu problema para a equipe de proteção de dados.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de um prompt para ajudar você a navegar no IVR de forma mais eficaz:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, será perguntado o seguinte:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Você: Autenticador.

IVR: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas. Confirmação de

IVR: conta educacional ou empresarial?

Você: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim

Você também precisa fornecer as informações da sua assinatura adquirida, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone etc. Veja: https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2