Usando o aplicativo Authenticator

Question

Boa noite, meu Microsoft Authenticator está conectada a conta f.xxxxxxxxx@xxxxx.****, essa conta em qualquer login pede autenticação em dois fatores (confirmando número via Authenticator), porém mesmo tendo acesso ao e-mail secundário e telefone registrado, não consigo recuperar o acesso. Já abri chamados e não foi resolvido, ainda continuo sem acesso ao Microsoft Authenticator e não consigo confirmar logins devido a falta do mesmo. gostaria ed uma ajuda em relação a isso. Obrigado!

Answer 1

Boa noite, grato pela resposta!

Tentei duas vezes contato pelo suporte, e os mesmos apenas relatam para eu fazer o mesmo: tentar a recuperação pelo e-mail alternativo ou pelo celular alternativo, por ambos recebo códigos de verificação, porém ao adicionar eles já vem a mensagem que excedi o limite e alguma vezes pelo código do celular vem a mensagem de "Este serviço não está disponível no momento".

Já aguardei 48 horas também para tentar novamente e sem sucesso...

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Francisco Luiz Andretti

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema com não consegue fazer login na sua conta e entendo como você se sente.

Pelo que você descreveu, lamento que você esteja enfrentando esse problema, é definitivamente frustrante, mas como você ativou a verificação em duas etapas, não pode restaurar sua conta preenchendo o formulário de recuperação.

E tente entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft (a Comunidade limita a equipe de suporte e não podemos verificar o status das contas dos usuários). Informe-os sobre o problema que você está tendo e eles poderão fornecer mais ajuda em tempo real:

Contato – Suporte da Microsoft

1. Na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudá-lo", digite MSA, clique em Obter instruções e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
2. Nesta seção, você precisará registrar uma conta pessoal da Microsoft.
3. Nota: Você só pode se registrar com um MSA pessoal; Uma conta corporativa não será exibida corretamente. Se a conta não conseguir fazer login, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta.
4. Em "Produtos e serviços", selecione "Outros produtos", selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique em Confirmar.
5. Você pode acessar a janela de bate-papo selecionando "Conversar com um especialista de suporte em um navegador da Web".

Esperamos que eles possam ajudá-lo a saber mais sobre a conta e como corrigir esse problema.

Atenciosamente.

Tamara-Hu-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft