Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.
Olá Fernanda,
Aqui é a Kayece. Será um prazer ajudar você hoje.
Com base na sua descrição, parece que você não consegue acessar sua conta, apesar de inserir o nome de usuário e a senha corretos.
Você poderia me dizer qual mensagem de erro específica você recebeu ao tentar fazer login?
Você acessou esta conta em algum momento nos últimos dois anos?
Tente fazer login usando um navegador da web diferente ou o aplicativo móvel do Outlook para ver se você consegue fazer login com sucesso.
Aguardo sua resposta.
Fique seguro!