Assunto: Não consigo acessar meu e-mail Hotmail (erro 401 e 500)

Question

Prezados,

Estou enfrentando problemas sérios para acessar meu e-mail Hotmail: ******@hotmail.com.
Consegui redefinir minha senha e entrar normalmente na plataforma da Microsoft (conta, segurança, dispositivos etc), mas o e-mail não abre.
Ao tentar acessar o Outlook (web), aparecem dois tipos de erro:

• Erro 401 Unauthorized: indicando falha de autenticação mesmo com senha correta;
• Erro 500: "Ocorreu um problema. Não temos essa informação no momento. Tente novamente mais tarde."

Já tentei:

• Alterar senha (com sucesso);
• Acessar por diferentes navegadores e dispositivos;
• Modo anônimo;
• Limpar cache e cookies;
• Usar redes diferentes (Wi-Fi e 4G).

Preciso de acesso urgente à minha caixa de entrada.
Solicito que verifiquem se há algum bloqueio na conta, suspensão do serviço Outlook ou falha de sincronização com o Hotmail.

Agradeço muito se puderem resolver ou orientar como proceder.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Seu inquérito é importante para nós; Juntos, encontraremos as melhores respostas para você.

De acordo com sua descrição, o que ele encontrou foi parte de uma interrupção global do serviço que afetou contas Outlook.com e Hotmail em várias plataformas. Esse problema foi reconhecido pela Microsoft e agora foi totalmente resolvido.

Para garantir uma experiência de login tranquila, recomendo as seguintes etapas:

• Abra uma janela privada do navegador (como InPrivate no Edge ou Incógnito no Chrome).
• Vá para Outlook.com e tente fazer login novamente com suas credenciais.
• Se solicitado, conclua as etapas de verificação para confirmar sua identidade.

O uso de um navegador privado ajuda a evitar dados em cache e cookies que podem ter sido afetados durante a interrupção. Se você ainda não conseguir acessar sua caixa de correio, poderá verificar o status atual do serviço no status de integridade do serviço da Microsoft para maior tranquilidade.

Agradecemos muito sua compreensão enquanto nossa equipe trabalhava para restaurar o acesso. Tudo deve voltar ao normal agora, tente novamente e me diga como foi.

Espero que esta explicação seja eficaz para resolver seu problema.

Atenciosamente

Shivi | Moderador da Comunidade Microsoft