Solucionar problemas do Outlook

Question

Não consigo fazer login na Microsoft Store, preciso de código de verificação que está chegando pelo Outlook, e não consigo acessar o Outlook pelo aplicativo porque preciso de um código que também está chegando pelo mesmo. E o Outlook pelo navegador não está chegando nada. Como proceder? Selecionei na segurança da conta Microsoft, para receber códigos de verificação pelo gmail, porque está para receber pelo Outlook se ele nem mesmo funciona direito?!

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá ***,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Lamento saber que você está com problemas para acessar sua conta do Outlook pela Microsoft Store. Entendo que você não recebeu o código de segurança que está sendo enviado para o seu e-mail.

Verifique sua caixa de spam para ver se há uma mensagem de uma conta Microsoft e use o código enviado a você. Os códigos de verificação válidos vêm do endereço de e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente confiável para receber seu código de verificação em sua caixa de entrada.

Seu endereço de e-mail alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Nesse caso, você está usando uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isso pode dificultar o controle de qual delas você está conectado. Ao entrar na segunda conta (para receber o código enviado para aquele e-mail), a maioria dos navegadores desconecta automaticamente a primeira conta (aquela que está solicitando o código).

Para obter seu código de verificação:

Usando um navegador no modo de privacidade, faça login com a primeira conta. Isso permite que você permaneça conectado em ambas as contas ao mesmo tempo.

Quando você for solicitado a inserir o código de verificação que foi enviado para seu endereço de e-mail alternativo, não feche a janela do navegador.

Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho para a Navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se estiver usando um navegador diferente, consulte a ajuda do navegador para obter informações sobre o modo de privacidade.

Na nova janela, entre na sua conta de e-mail alternativa e procure a mensagem da equipe de contas da Microsoft. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.

Retorne à janela que solicita o código de verificação. Digite o código e siga as instruções.

Observe que, neste fórum público da comunidade, somos usuários da Microsoft como você, tentando ajudar e orientar outros membros da comunidade. Isso significa que não temos acesso a outras contas ou às informações de outros usuários.

Se você ainda não receber o código de segurança da sua conta Microsoft, mesmo após todas as etapas de solução de problemas, entre em contato com o suporte da Microsoft para que sua conta seja verificada internamente. Você pode usar estas etapas como guia:

1-Acesse o contato da Microsoft neste link.
https://support.microsoft.com/contactus
2-Clique em Windows e depois em "Obter suporte para casa"
3-Escreva uma breve descrição da sua solicitação ou problema na caixa e clique no botão "Obter ajuda".
4- Clique no botão "Falar com o Suporte", localizado na parte inferior da página. Se você não estiver conectado, verá a opção "Fazer login para entrar em contato com o Suporte". Faça login na sua conta Microsoft.
5-Selecione seu Produto ou Serviço. Escolha uma Categoria e clique em Confirmar.
6-Por fim, escolha uma opção de suporte

Você também pode usar este link, descrever seu problema e receberá ajuda automática ou será conectado ao suporte mais apropriado, que pode incluir chat ou solicitação de chamada.
https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2138303

Cumprimentos,
Álvaro