Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
Olá Raquel,
Recomendo que entre em contato por telefone com o Atendimento da Microsoft.
Abaixo:
http://support.microsoft.com/contactus#tab0
Espero ter ajudado e qualquer dúvida clique em Responder, poste novamente aqui.
Até mais...