Não consigo instalar o Office 365 - não foi possível baixar um arquivo.

Question

Eu estava usando o Office 365 normalmente, no período free, aí comprei a licença. A instalação não funcionou avisando que já tinha uma versão anterior instalado, desinstalei tudo e agora não instala mais. 

A mensagem diz que é porque "não foi possível baixar um arquivo necessário. " e pede para verificar a internet. A internet está conectada estou usando.

Já desativei antivirus, desativei firewall; já apaguei, no RegEdit tudo que fazia referencia ao Office, já apaguei tudo que achei no disco que fazia referencia ao Office, ainda assim o problema continua. O que mais está errado? Onde estão estes arquivos para eu baixar manualmente?

Answer 1

Olá Amigos, 

Este problema ocorre quando a maquina está conectada aa internet atraves de um proxy.

Levei minha máquina para outro ambiente sem proxy, consegui a instalação.

Ou seja, resolvi o problema em parte, agora preciso instalar em outras 4 maquinas que só pode funcionar na rede com proxy, alguém pode me dar alguma dica?

Answer 2

Olá!

A Microsoft tem uma Equipe eu ajuda nisso, para entrar em contato por telefone, siga os seguintes passos:

·         Acesse, por favor, ao link: https://commerce.microsoft.com/

·         Insira os seus dados (Conta da Microsoft)

·         De seguida escolhe a opção "Ajuda"

·         "Obter ajuda"

·         Clique em "Contactar o Suporte ao Cliente"

·         Em produto escolhe "Windows Store"

·         Tipo de problema: "Aplicações e loja Windows" "aplicativos e windows store"

·         Categoria "Gestão de conta" ou "Gerir opções de pagamento" - "gerenciar opções de pagamento" "comprar aplicativos"

·         Escolhe a opção "Solicitar uma chamada"

·         Depois de colocar os dados do telefone de contato, é só aguardar que um agente entre em contato

Ah, essa equipe funciona 24 horas em todos os dias da semana.

Boa Sorte!

Answer 3

Oi Bruno, muito grato pela atenção.

Eu já havia visto um post seu fazendo esta sugestão e fiz tudo isto.

Antes disto, o problema era outro, a mensagem dizia que já existia uma instalação anterior.

Pela mensagem que aparece agora ele não consegue baixar um arquivo necessário para instalação. Há algum endereço onde eu posso encontrar e baixar manualmente todos os arquivos necessários para a instalação?

Answer 4

Olá João,

Sugiro que execute a ferramenta do link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br

Em seguida, siga os seguintes passos:

1. Pressione a tecla do Windows + R para abrir a caixa do comando Executar.
2. Nesta caixa, digite REGEDIT e clique em OK.
3. Localize a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0, clique com o botão direito sobre a pasta 15.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 15.0.old
4. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0, clique com o botão direito sobre a pasta 15.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 15.0.old
5. Feche o Editor de Registro.

NOTA: Caso não exista uma das pastas dos itens 3 ou 4, nos informe na próxima postagem.

Agora acesse a pasta C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office e exclua a pasta "Office15".

Após concluir, reinicie o computador e tente efetuar a instalação novamente.

Espero ter ajudado.

Até mais!!!