Erro no EXCEL.exe e mso.dll .

Question

Olá,

Em minha empresa utilizamos o Office 2010 Standard, e em alguns computadores (até o momento 3) esta ocorrendo erros inesperados no Excel, quando o erro ocorre ele fechar o aplicativo e o trabalho se perde. O cenário é o seguinte .. 2 estações com Windows 7 Professional SP1 32 bits e 1 com Windows XP SP3, a estação com Windows XP foi recentemente reinstalado o sistema operacional e o Office 2010, nas com Windows 7 já foi reparado e depois reinstalado, mas mesmo assim o erro persiste, e ocorre tanto em novos arquivos criados no proprio computador como em arquivos já criados ou mesmo recebido de outro.

No visualizador de evento de sistema, o Windows registra entradas do erro, ora do EXEL.EXE, ora do mso.dll, segue abaixo os eventos registardos :

Nome de aplicativo com falha: EXCEL.EXE, versão: 14.0.6112.5000, carimbo de hora: 0x4e9b2bb3

Nome do módulo de falhas: mso.dll, versão: 14.0.6112.5000, carimbo de hora: 0x4e9b27af

Código de exceção: 0xc0000005

Deslocamento com falha: 0x00480b1b

Identificação do processo com falha: 0x15b8

Hora de início do aplicativo com falha: 0x01cd02dc4e64a72d

Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\EXCEL.EXE

FCaminho do módulo de falhas: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\office14\mso.dll

Identificação do Relatório: 912c0583-6ecf-11e1-9a9e-b8ac6fc4d3c4

Nome de aplicativo com falha: EXCEL.EXE, versão: 14.0.6112.5000, carimbo de hora: 0x4e9b2bb3

Nome do módulo de falhas: EXCEL.EXE, versão: 14.0.6112.5000, carimbo de hora: 0x4e9b2bb3

Código de exceção: 0xc0000005

Deslocamento com falha: 0x00258384

Identificação do processo com falha: 0x1764

Hora de início do aplicativo com falha: 0x01cd1dbbadc1fb0a

Caminho do aplicativo com falha: C:\PROGRA~1\MIF5BA~1\Office14\EXCEL.EXE

FCaminho do módulo de falhas: C:\PROGRA~1\MIF5BA~1\Office14\EXCEL.EXE

O time de suporte já possui alguma solução conhecida para esse problema ?

Aguardo retorno.

Obrigado.

Cordialmente,

Michael Holtz

Answer 1

Olá Michael,

Sugiro que siga os passos abaixo:

1. Clique em Iniciar, localize e clique em Todos os Programas, depois clique em Acessórios e por fim clique em Executar.
2. Digite o comando EXCEL /A
3. Verifique se o erro persiste.

Caso o erro persista, siga os passos abaixo:

1. Clique em Iniciar, localize e clique em Todos os Programas, depois clique em Acessórios e por fim clique em Executar.
2. Digite o comando EXCEL /SAFE e logo após clique em Ok.
3. Verifique se o erro persiste.

Espero ter ajudado e fico no aguardo de novidades sobre o caso.

Até mais!!!

Answer 2

Boa noite, Bruno.

E se o erro persistir após realizar o procedimento indicado por você?

Answer 3

Aproveitando o espaço estou com um erro parecido, a solução dada por você acima também se aplica ?

Nome do Evento de Problema: APPCRASH

Nome do Aplicativo: EXCEL.EXE

Versão do Aplicativo: 14.0.6117.5003

Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 4f622ef8

Nome do Módulo de Falhas: mso.dll

Versão do Módulo de Falhas: 14.0.6123.5001

Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 4fe1743b

Código de Exceção: c0000005

Deslocamento de Exceção: 00eaec4e

Versão do sistema operacional: 6.1.7601.2.1.0.256.48

Identificação da Localidade: 1046

Informações adicionais sobre o problema:

LCID: 1046

Skulcid: 1033