Erro ao instalar o office 2013

Question

Boa noite, se alguém puder me ajudar, porque já estou ficando desesperada. Tenho win7 original e ele veio com o pacote office já instalado. só que do nada começou a dar erro, tentei desinstalar e instalar novamente e agora não consigo. SEMPRE da erro na instalação e não conclui, Já li o forum e nada deu certo. O que faço??

Answer 1

Olá Maridantasb,

Qual o erro que sempre ocorre durante a instalação? Sem esta informação, fica complicado dar qualquer dica para solucionar o problema.

Sugiro que siga os passos abaixo e verifique se a instalação é feita normalmente:

1. Pressione a tecla do Windows + R para abrir a caixa do comando Executar.
2. Nesta caixa, digite REGEDIT e clique em OK.
3. Localize a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0, clique com o botão direito sobre a pasta 15.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 15.0.old
4. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0, clique com o botão direito sobre a pasta 15.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 15.0.old
5. Feche o Editor de Registro.

NOTA: Caso não exista uma das pastas dos itens 3 ou 4, nos informe na próxima postagem.

Agora acesse a pasta C:\Arquivos de Programas e exclua a pasta "Microsoft Office 15". Após concluir, tente efetuar a instalação novamente.

Espero ter ajudado.

Até mais!!!

Answer 2

Olá!

A Microsoft tem uma Equipe eu ajuda nisso, para entrar em contato por telefone, siga os seguintes passos:

·         Acesse, por favor, ao link: https://commerce.microsoft.com/

·         Insira os seus dados (Conta da Microsoft)

·         De seguida escolhe a opção "Ajuda"

·         "Obter ajuda"

·         Clique em "Contactar o Suporte ao Cliente"

·         Em produto escolhe "Windows Store"

·         Tipo de problema: "Aplicações e loja Windows" "aplicativos e windows store"

·         Categoria "Gestão de conta" ou "Gerir opções de pagamento" - "gerenciar opções de pagamento" "comprar aplicativos"

·         Escolhe a opção "Solicitar uma chamada"

·         Depois de colocar os dados do telefone de contato, é só aguardar que um agente entre em contato

 

Ah, essa equipe funciona 24 horas em todos os dias da semana.

Boa Sorte!

Informação acima não procede...

Aguarde o atendimento de um agente. Você é o número '1' da fila.

Declaração de privacidade

Você está falando com 'Andreia M'

Anderson: bom dia Andreia

Andreia M: Bem-vindo ao suporte de faturação da Microsoft o meu nome é Andreia Monteiro em que posso ser útil?

Anderson: estou com problemas com a instalação do office, no forum da microsoft fui orientado a entrar em contato com vocês mas acredito que nao seja o procedimento correto. segue link: http://answers.microsoft.com/pt-br/office/forum/office\_2013\_release-office\_install/erro-ao-instalar-o-office-2013/4933da47-5720-402d-baa7-9ffc43c95cfa

Anderson: confirme para mim por gentileza se você pode me ajudar

Andreia M: Tendo um problema na instalação do Office deverá entrar em contacto com o suporte técnico que lhe vou indicar o contacto

Andreia M: O numero de telefone é o 08007617454

Andreia M: A linha funciona  de Segunda a Sexta e das 9h ás 19h de Sábado, Domingo e Feriados as opções que deverá escolher são  1, 1, 2

Anderson: ok.

Anderson: obrigado

Answer 3

Ainda sem resposta? Isso é muito ruim, a gente compra original e não tem nenhuma assistência técnica..

Answer 4

no final apareceu assim:

Assinatura do problema:

Nome do Evento de Problema: OfficeClassicSetup

SETUP EXE VERSION: 15.0.4420.1017

SETUP DLL NAME: OSETUP.DLL

SETUP DLL VERSION: 15.0.4420.1017

ERROR CODE: 1603

MSI HRESULT: Unspecified

ERROR DETAILS: FC73469E

FIRST ERROR CODE: 1603

Versão do sistema operacional: 6.1.7600.2.0.0.768.11

Identificação da Localidade: 1046

Answer 5

eu fiz esse procedimento e nao adiantou. Não existe a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

Não especifica o erro. Só aparece a caixa de diálogo dizendo que a instalação não pode ser concluída. Antes eu tinha o office 2007 e ele começou a dar erro, entao desinstalei e tentei instalar o 2013.. Agora não consigo instalar nenhum dos dois