Não consigo instalar o Office

Question

Olá, recentemente comprei a assinatura do Office 365 Home Premium em uma loja aqui em Manaus. ao chegar em casa tentei instalar seguindo os passo orientados na caderneta e no site da microsoft.

O problema é que toda vez que chego na etapa de mandar executar o programa aparece a seguinte mensagem:

"Algo deu errado o office não pode fazer isso porque seu produto esta ocupado com outra tarefa. Aguarde conclusão dessa tarefa e tente de novo"

Observações:

1- Minha internet está ótima;

2- não há nenhum office no meu netbook;

3- o aparelho é novo e não tem nenhum arquivo em sua memória.

O interessante é qe quando foi pra uar o experimental foi rapidíssimo de instalar.

Agora que comprei uma licença não consigo.

Ressalva, antes que perguntem: já desinstalei o experimental. ok

Answer 1

Olá Katiuisa,

Sugiro que execute a ferramenta de remoção do Office de acordo com a versão que você já teve ou tem instalada em seu computador. Esta ferramente remove vestígios de instalações anteriores que por algum motivo não foram removidos:

Office 2003: http://go.microsoft.com/?linkid=9730793

Office 2007: http://go.microsoft.com/?linkid=9669698

Office 2010: http://go.microsoft.com/?linkid=9737366

Office 2013/365: http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Após executar, reinicie o computador e siga os passos abaixo:

1. Pressione a tecla do Windows + R para abrir a caixa do comando Executar. 
2. Nesta caixa, digite REGEDIT e clique em OK.
3. Localize a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0, clique com o botão direito sobre a pasta 15.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 15.0.old
4. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0, clique com o botão direito sobre a pasta 15.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 15.0.old
5. Feche o Editor de Registro.

NOTA: Caso não exista uma das pastas dos itens 3 ou 4, nos informe na próxima postagem.

Agora acesse a pasta C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office e exclua a pasta "Office15".

Após concluir, reinicie o computador. Em seguida, siga os passos abaixo:

• Clique em Iniciar, digite CMD na caixa de pesquisa, clique com o botão direito em Prompt de Comandoe clique em "Executar como Administrador".
• Digite os seguintes comandos, pressionandoEnter ao final de cada linha (É possível copiar o comando clicando com o botão direito sobre a janela do Prompt de Comando):

schtasks.exe /delete /tn "FF_INTEGRATEDstreamSchedule"

schtasks.exe /delete /tn "FF_INTEGRATEDUPDATEDETECTION"

schtasks.exe /delete /tn "Heartbeat de assinatura de 15 FF_INTEGRATEDOffice"

sc delete OfficeSvc

Taskkill /Im integratedoffice.exe /F

Taskkill /Im appvshnotify.exe /F

Taskkill /Im firstrun.exe /F

• Feche o Prompt de Comando.

Após efetuar os passos, reinicie o sistema e, em seguida, tente instalar novamente seu pacote Office, de preferência, em uma conexão direta com a Internet, ao invés de conexão wireless ou 3G, pois pode haver perda de pacotes durante o download e instalação.

Em alguns casos a instalação demora. Lembre-se que há duas telas de progresso durante a instalação. Ao término da primeira, aguarde até que a próxima seja aberta - janela que pode demorar de acordo com a velocidade da internet. Mesmo que os ícones dos aplicativos do Office estejam disponíveis no computador, a instalação não estará completa até o término do segundo progresso de instalação.

Espero ter ajudado.

Até mais!!!