ALGO DEU ERRADO - COD. ERRO: 0-2

Question

TENTEI REISNTALAR O OFFICE HOME E BUSINESS 2013 SEGUINDO AS ORIENTAÇÕES DA PÁGINAS support.microsoft.com/kp/2739501/pt-br E NO FINAL APARECEU A MENSAGEM: ALGO DEU ERRADO.... CODIGO DE ERRO: 0-2. O QUE ISSO SIGNIFICA?

Answer 1

Olá ALESSANDRARODRIGUESLIMA, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Essa dúvida é bem interessante, para esse cenário sugiro que desinstale o Office 2013 completamente, executando os procedimentos abaixo.

Etapa 1

 Remova totalmente os arquivos executando o****Fix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br

Etapa 2

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 4

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como útil.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, volte a postar uma nova pergunta com novos detalhes, nós estamos aqui para ajudá-la.

Aguardo novidades até breve!

Answer 2

obrigado amigo, seu comentário era o que eu precisava para reinstalar o office.