Não é possível a desinstalar Office 2010?

Question

Olá comprei um notebook que acompanhou o Microsoft Office Home and Student 2010. Há duas semanas nenhum programa do office abre no meu computador. Para tentar resolver tentei desinstalar para reinstalar no meu computador, mas pelo painel de controle não é possível desinstalar, não abre nada quando clico em desinstalar nele e baixei uma ferramenta chamada Fix-It no próprio site da Microsoft também não foi possível desinstalar, aparece o erro mostrado na figura, eu liguei para o suporte no qual junto com o atendente tentamos fazer o programa ser desinstalado pelo Fix It e novamente foi sem sucesso. Como devo proceder?

Preciso retirar seu produto do meu computador ou para reinstalar ou para instalar outro pacote do office.

Muito obrigado.

Answer 1

Olá, RafaelMartarello, tudo bem?     

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Interessante a sua pergunta, você está tentando desinstalar o office mais apresenta erro e não desinstalar.

Aconselho que execute o processo manualmente:

1º Passo

Entrar no sistema em modo seguro

1. Pressione Windows + R e escreva MSconfig.
2. Clique na aba Inicialização do sistema.
3. E marque a opção Inicialização Segura e Minima.
4. Pressione Aplicar e **Ok,**agora clique na opção reiniciar agora.

2º Passo

Vamos apagar as chaves e arquivos do sistema

Pressione Windows + R e escreva Regedit.  

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office agora clique com o botão direito do mouse e clique em exportar, depois de exportado clique em excluir.

A opção exportar é uma forma de segurança para que você possa restaurar a chave

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV agora clique com o botão direito do mouse e clique em exportar, depois de exportado clique em excluir.
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office agora clique com o botão direito do mouse e clique em exportar, depois de exportado clique em excluir.

Caso no momento de excluir ele informe que você não tem permissão siga esse aconselho que atribua a permissão:

1. Clique com o botão direito do mouse em cima da chave e clique em permissões.
2. Em segurança selecione System e Avançadas.
3. Na aba Permissões clique em Alterar.
4. Em Selecionar Usuário ou Grupo escreva todos no campo Digite o nome do objeto a ser selecionado e clique em OK.
5. Agora selecione todos clique em Habilitar herança e marque Substituir todas as entradas de permissões de objetos filhos por entradas herdáveis desse objeto.
6. Agora clique na aba Acesso Efetivo e clique em Alterar.
7. Em Selecionar Usuário ou Grupo escreva todos no campo Digite o nome do objeto a ser selecionado e clique em OK.
8. E marque Substituir o proprietário em subcontêiners e objetos e clique em OK.
9. E na outra janela clique em ok e tente excluir a chave novamente.

Agora feche o editor de registro.

3° Passo

Excluir as pastas do programa

Pressione Windows + R e escreva *C:\Program Files* e pressione enter.

E exclua a pasta Microsoft Office 14 e Microsoft Office. 

Pressione Windows + R e escreva C:\Program Files *(x86) * e pressione enter.

E exclua as pastas Microsoft Office 14 e Microsoft Office. 

Pressione Windows + R e escreva *C:\ProgramData\Microsoft* e pressione enter.

E exclua as pastas OfficeSoftwareProtecionPlatforme Office.

Pressione Windows + R e escreva *C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft* e pressione enter.

E exclua as pastas Office.

4° Passo

Desativar modo seguro

1. Pressione Windows + R e escreva MSconfig.
2. Clique na aba Inicialização do sistema.
3. E desmarque a opção Inicialização Segura e Minima.
4. Pressione Aplicar e **Ok,**agora clique na opção reiniciar agora.

Agora tente instalar o Office.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionado, por favor, poste novamente.    

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Boa tarde!

Meu notebook veio com o Windows 7 (32bit) e com o Microsoft Office Starter 2010. Porém após 3 anos de uso o HD queimou e tive que comprar outro para colocar no lugar! Acontece que o técnico que instalou o novo HD colocou o Office Professional Plus 2010, que está pedindo ativação e não desinstala nem a pau!

Já tentei desinstalar pelo próprio Office, pelo também em Desinstalar programas mas ele não aparece e já utilizei três fix (Ferramentas de remoção do Office) daqui do Site da Microsoft e nada!

Os ícones continuam no menu iniciar, mas quando clico por exemplo; no Word aparece a mensagem: Essa ação somente é válida para produtos que estejam atualmente instalados. A pasta Microsoft Office com 352 MB ainda está em Arquivos de programas e dentro dela tem as pastas: CLIPART, Document Themes 14, MEDIA, OFFICE11, Office14, Stationery, Templates.

Isso posto, também gostaria de obter um link para baixar o Microsoft Office Starter 2010 e instalá-lo novamente no meu notebook, pois eu não tenho um CD de restauração e não tenho mais suporte do fabricante.

Obrigado!

Answer 3

Sr Eliakin L. Dantas, gostaria muito de agradecer sua resposta e preocupação. Também gostaria de parabeniza-lo por sua rapidez no atendimentos e eficiência.

Relato duas coisas durante o processo aconselhado aqui não existia(pelo menos como indicado) a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office , no caso não tinha a pasta Microsoft Office. No passo 3 foi pedido para apagar duas pastas, não existia a pasta Microsoft Office 14 . 

Mesmo com ambos diferentes eu continuei o processo.

Ao finalizar e tentar instalar o Office persistiu o mesmo defeito. Não sei bem o que fazer, se existe um plano D, eu não tentei desinstalar novamente via Painel de Controle ou FIX IT. 

Gostaria de saber como devo proceder, isso se há como.

Muito obrigado pela ajuda e ensinamentos, e um grande abraço.