Quando abro o microsoft office 2013 ele deixa de responder

Question

Sempre que tento abrir algo no microsoft office 2013, por exemplo um documento word, ele para de responder e aparece a janelinha a dizer para procurar soluçao para o problema ou fechar o programa e em mais informações aparece isso:

Assinatura do problema:

  Nome do Evento de Problema: APPCRASH

  Nome da aplicação: WINWORD.EXE

  Versão da aplicação: 15.0.4605.1001

  Carimbo de Data/Hora da Aplicação: 5328e91f

  Nome do Módulo com Falhas: mso.dll

  Versão do Módulo com Falhas: 15.0.4605.1000

  Carimbo de Data/Hora do Módulo com Falhas: 531f9fba

  Código de excepção: c0000005

  Desvio de Excepção: 001ef8a2

  Versão do SO: 6.1.7601.2.1.0.768.3

  ID de Região: 2070

Informações adicionais sobre o problema:

  LCID: 1046

  skulcid: 1046

Leia a nossa declaração de privacidade online:

  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0816

Se a declaração de privacidade online não estiver disponível, leia a declaração de privacidade offline:

  C:\Windows\system32\pt-PT\erofflps.txt

Alguém me pode ajudar com esse problema?

Answer 1

Olá, Daniel! Tudo bem?

Obrigado por postar em nossa comunidade!

Para este caso peço que execute os procedimentos abaixo e veja se o comportamento irá persistir.

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Antes de Começar:

Se você possuir algum antivírus de terceiros, desinstale ou desabilite TEMPORARIAMENTE.

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1-Verifique se todas as atualizações oferecidas no Windows Update estão em dia.

http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/products/features/windows-update

Passos para executar:

1. Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar . Na caixa de pesquisa, digite Updatee, na lista de resultados, clique em Windows Update.
2. No painel esquerdo, clique em Verificar se há atualizaçõese aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para seu computador.
3. Se houver alguma, clique em Instalar Atualizações.

**NOTA:**Você pode ver atualizações importantes e opcionais. Se o botão Instalar atualizações não aparecer quando houver apenas atualizações opcionais, clique em Atualizações opcionais disponíveis, escolha a opção que deseja e clique em OK".

--Caso encontre uma falha ao efetuar as atualizações, tente redefinir as configurações clicando no link abaixo: http://support.microsoft.com/kb/971058/pt-br.

Efetuada a verificação acima, já podemos dar continuidade.

1. Pressione a tecla Windows+R, para abrir o executar.
2. Digite: Winword /safe
3. Tente abrir qualquer documento ou modelo de arquivo. Para isso, em NovoDocumento, digite nome do modelo que deseja utilizar na barra de pesquisas;

Tente abrir o modelo e veja se a falha é novamente apresentada.

Se a falha persistir, recomendo que tente **Reparar o Office.**Para isto, siga as instruções da documentação abaixo:

Como Reparar Programas do Office:

http://office.microsoft.com/pt-br/support/reparar-programas-do-office-HA010357402.aspx?CTT=5&origin=HP010354300

Passos para Executar:

1. Clique em Iniciar > Painel de Controle> Programas> Programas e Recursos.
2. Clique no programa do Office que você deseja reparar e, em seguida, clique em Alterar.
3. Clique em Reparo Rápido ou Reparo Online.

Caso após ter efetuado estes procedimentos ainda encontre dificuldades em executar sua tarefa,

verifique suas conexões de rede, se você estiver numa rede corporativa ou não tenha acesso a estas informações, recomendo que contate o administrador do sistema.

Isso deverá solucionar a questão.

Espero ter ajudado! Se precisar de mais informações, por favor, poste novamente.

Até mais,