Office mobile - Os certificados de segurança necessários para este servidor podem estar ausentes.

Question

Bom dia, tem alguns dias que tento instalar o app Office Mobile em meu Samsung Note 3, mas sempre que vou para configurar aparece a seguinte mensagem;"Não é possível conectar ao servidor. Os certificados de segurança necessários para este servidor podem estar ausentes no seu dispositivo. Contate seu administrador ou pergunte na comunidade da Microsoft em***http://answers.microsoft.com***para obter a ajuda com a instalação dos certificados."

Já liguei até para o suporte da Microsoft, me mandaram ligar para o suporte da Samsung e fica esse joga joga.

Se alguem puder me ajudar ficarei muito agradecido.

Answer 1

Olá Eduardo R Almeida, tudo bem?

Obrigada por colaborar com o Fórum da Microsoft.

Entendo que ao instalar o app Office Mobile em seu celular é apresentada a mensagem que "Os Certificados de segurança necessários para o servidor podem estar ausentes".

Esse comportamento ocorre porque o dispositivo não tem um certificado instalado.

Para resolver esse problema, instale o certificado correto. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Determine quais certificados estão ausentes:
   1. Em um computador baseado no Windows, inicie o Internet Explorer.
   2. Na barra de endereços, digite uma URL que aponta para o site HTTPS que contém o certificado que você precisa instalar no seu dispositivo. Por exemplo, digite https://www.contoso.com.

Observação No Microsoft OfficeHub, a solicitação de autenticação é redirecionada antes que ele atinja os servidores da empresa. Portanto, você terá que tentar vários dispositivos para encontrar aquela que possa autenticar com êxito para a URL que você digitar. 3. Depois que você atingir o site seguro, um ícone de cadeado pequeno deverá aparecer na barra de endereços. Clique no ícone de cadeado na barra de endereços.

4. Na parte inferior da janela de mensagem pequena que é aberta, clique no link Exibir certificados. 5. Na janela de certificado, vá para o Caminho do certificadopara ver todos os certificados que estão sendo usados para criar uma conexão SSL para o servidor. 2. Use o método a seguir para obter os certificados necessários: 1. Na guia Caminho do certificado, clique no certificado necessário ou certificados na lista. 2. Clique em Exibir certificado. 3. Em guia detalhes, clique na opção Copiar para arquivo . O Assistente para exportação de certificados abre. Para iniciar o processo de exportação, clique em Avançar. 4. Em Selecione o formato que deseja usar, clique no x. 509 binário codificado por DER**(.CER)** ou x. 509 codificado em Base 64 (.CER) opção.

5. Clique em Avançar, digite um nome de arquivo e, em seguida, selecione um local no qual salvar o arquivo. 6. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir. 3. Instale o certificado: 1. Copie os arquivos de certificado para o dispositivo. 2. Em seu dispositivo, vá para configurações detoque pessoal, toque em segurançae em instalar a partir de armazenamento. 3. Selecione o certificado que você possui e, em seguida, toque em OK. 4. Para verificar os certificados instalados, vá para configurações, toque pessoal, toque em segurança, toque Credenciais confiáveise, em seguida, toque em usuário.

Observação Todos os certificados de usuário instalado são listados aqui.

Verifique agora se consegue instalar o Office Mobile.

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