Erro 30038-4

Question

Não consigo instalar a nova licença do Office e nem desinstalar a antiga,

em ambos aparece a seguinte mensagem:

'Algo deu errado, tivemos um problema, código do erro: 30038-4'

O que devo fazer?

Answer 1

Olá sofiaa., tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que não consegue desinstalar a licença antiga e nem instalar a nova do Office 365. 

Para sermos mais assertivos na sua questão qual é a versão antiga do Office que tem instalada em seu equipamento?

Suponhamos que você tenha a mesma versão 365 ou 2013, execute então os procedimentos abaixo.

Etapa 1

Remova totalmente os arquivos executando o Fix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br

Etapa 2

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R  para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique em Excluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/

Caso o comportamento persista, por favor, poste novamente. Estamos à disposição.

Até breve!

Answer 2

Muito obrigada Valéria Campos,

depois de realizar as 3 etapas, consegui fazer a instalação!