Ativar Office Mac 2011

Question

Olá!!!

Bom Dia!!!

Já telefonei para a Microsoft Support em SP e fui orientada a desinstalar e refazer o download do Office Mac 2011.

No entanto, na hora de validar, SEMPRE aparece meu Product Key já no campo (highlighted em azul) e nem preciso entrar todo o número.

Só que ele me leva para uma página com 2 opções "TRY AGAIN" e "ACTIVATE BY PHONE" (que não funciona) e se clico no TENTAR NOVAMENTE me leva de volta para a página com o Product Key já entered. 

Alguém me ajuda? 

Muito obrigada.

Answer 1

Bom dia, PatríciaV! 

Seja bem-vinda!

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

De acordo com o analisado, entendo que está com problemas na ativação do seu Office for MAC 2011. Sugiro que realize os procedimentos abaixo para remoção completa do Office antes de reinstalá-lo e ativá-lo:

Etapa 1: Encerre todos os aplicativos do Office para Mac

Você pode seguir um destes métodos para encerrar um aplicativo do Office para Mac:

• Selecione o nome do aplicativo ao lado do ícone da Apple e clique em Sair <nome do aplicativo>

Exemplo: Se o Word para Mac está ativo, clique no Word ao lado do ícone da Apple no sistema de menu e clique em Sair do Word.

• Se o ícone do programa aparece na plataforma, pressione a tecla CONTROL, clique no ícone e selecione Sair.

Etapa 2: Remova a pasta do Microsoft Office 2011

1. No menu Ir, clique em Aplicativos.
2. Arraste a pasta Microsoft Office 2011para a Lixeira.

Etapa 3: Remova as preferências do Office

Aviso Remover as preferências excluirá qualquer personalização que foi realizada. Estas personalizações incluem alterações em barras de ferramentas, em dicionários personalizados e atalhos de teclado que foram criados. 

Para remover os arquivos "com.microsoft", siga estas etapas:

1. No menu Ir, clique em Home.
2. Abra a Biblioteca.

Observação A pasta Biblioteca está oculta em Mac OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica no menu Ir. 3. Abrir Preferências. 4. Organize os arquivos e pastas em ordem alfabética. 5. Arraste todos os arquivos que começam com "com.microsoft" para a Lixeira.

Para remover a pasta Office 2011, siga estas etapas:

1. No menu Ir, clique em Home.
2. Abra a Biblioteca.

Observação A pasta Biblioteca está oculta em Mac OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica no menu Ir. 3. Abra Preferências e abra Microsoft.

Observação Se você tem o Service Pack 2 instalado, abra o Suporte de Aplicativo ao invés de Preferências. 4. Arraste a pasta do Office 2011 para a Lixeira.

Para remover o com.microsoft.office.licensing.helper.plist, siga estas etapas:

1. No menu Ir, clique em Computador.
2. Clique duas vezes no ícone do disco rígido. O nome padrão será Macintosh HD.
3. Abra a Biblioteca e abra LaunchDaemons.
4. Arraste o com.microsoft.office.licensing.helper.plist para a Lixeira.

Para remover o com.microsoft.office.licensing.helper, siga estas etapas:

1. No menu Ir, clique em Computador.
2. Clique duas vezes no ícone do disco rígido. O nome padrão será Macintosh HD.
3. Abra a Biblioteca e abra PrivilegedHelperTools.
4. Arraste o com.microsoft.office.licensing.helper para a Lixeira.

Etapa 4: Remova o arquivo de licença

No menu Ir, clique em Computador. 

1. Clique duas vezes no ícone do disco rígido. O nome padrão será Macintosh HD.
2. Abra a Biblioteca e abra Preferências.
3. Arraste o com.microsoft.office.licensing.plist para a Lixeira.

Etapa 5: Remova /Library/Application Support/Microsoft/

1. No menu Ir, clique em Computador.
2. Clique duas vezes no ícone do disco rígido. O nome padrão será Macintosh HD.
3. Abra a Biblioteca e abra Suporte a Aplicativo.
4. Arraste a pasta Microsoft para a Lixeira.

Aviso Se o plug-in do Microsoft Silverlight está instalado no computador, você pode precisar reinstalá-lo após remover esta pasta. Clique aqui para reinstalar o Microsoft Silverlight.

Etapa 6: Remover os recebimentos

No menu Ir, clique em Computador.

1. Clique duas vezes no ícone do disco rígido. O nome padrão será Macintosh HD.
2. Abra a Biblioteca e abra Recebimentos.
3. Arraste todos os arquivos que começam com "Office2011_" para a Lixeira.

Observação Estes arquivos nem sempre são encontrados no computador.

Se você tiver o MAC OS X Snow Leopard (10.6) ou Lion (10.7), continue com estas etapas:

1. No menu Ir, clique em Ir para a pasta.
2. Digite este texto na caixa Ir para a pasta e clique em Ir:

/private/var/db/receipts 3. Organize os arquivos e pastas em ordem alfabética. 4. Arraste todos os arquivos que começam com "com.microsoft.office" para a Lixeira.

Etapa 7: Remova /Users/nome de usuário/Library/Application Support/Microsoft/Office/

Aviso Isso excluirá qualquer arquivo de modelo personalizado que você tenha criado.

1. No menu Ir, clique em Home.
2. Abra a Biblioteca.

Observação A pasta Biblioteca está oculta em MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica no menu Ir. 3. Abra Suporte a Aplicativo. 4. Abra Microsoft e arraste a pasta Office para a Lixeira.

Etapa 8: Remova as fontes da Microsoft

Para remover as fontes da Microsoft que foram instaladas com o Office para Mac 2011, siga estas etapas:

1. No menu Ir, clique em Computador.
2. Clique duas vezes no ícone do disco rígido. O nome padrão será Macintosh HD.
3. Abra a Bibliotecae abra Fontes.
4. Arraste a pasta Microsoft para a Lixeira.

Etapa 9: Esvaziar a Lixeira

Aviso Certifique-se de que todos os arquivos e pastas na Lixeira podem ser excluídos.

1. No menu Localizador clique em Esvaziar Lixeira.
2. No menu Apple clique em Reiniciar.

Etapa 10: Mover a pasta Microsoft User Data para a área de trabalho

Aviso As informações de identidade do Outlook para Mac 2011 estão localizadas em /Users/nome de usuárioDocuments/Microsoft User Data/. Se você excluir esta pasta, você perderá todas as informações do Outlook e os dados do Gerenciador de Fontes de Citação. Não remova a pasta Microsoft User Data se desejar manter esses dados. Recomendamos que você mova a pasta.

Importante Se uma pasta Microsoft User Data está localizada na área de trabalho, renomeá-la antes de seguir estas etapas.

Para mover a pasta Microsoft User Data, siga estas etapas:

1. No menu Ir, clique em Documentos.
2. Arraste a pasta Microsoft User Data para a área de trabalho.
3. No menu Apple clique em Reiniciar.

Etapa 11: Remova os ícones dos aplicativos do Office na plataforma

Para remover os ícones dos aplicativos do Office no Dock, siga estas etapas:

1. Mantenha pressionada a tecla CONTROL e clique em um ícone do aplicativo do Office na Plataforma, como o Microsoft Word.
2. Clique em Opções e em Remover da Plataforma. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

3. Repita as duas etapas anteriores para remover todos os ícones dos aplicativo do Office na Plataforma.