Excel não funciona aparece uma janela com a seguinte mensagem: "Microsoft Office Help Viewer – O Visualizador da Ajuda encontrou um problema inesperado e não pode continuar".

Question

Pessoal,

Recentemente atualizei o sistema operacional do meu notebook de Windows 8.1 para Windows 10. Tudo está funcionando bem, mas a Ajuda do Excel 2010 parou de funcionar. A Ajuda dos demais aplicativos do MS Office Home and Business 2010 (Word, Outlook, PowerPoint, etc.) continuam funcionando normalmente.

Sempre que tento utilizar a Ajuda (tecla F1 ou botão ?) aparece uma janela com a seguinte mensagem: "Microsoft Office Help Viewer – O Visualizador da Ajuda encontrou um problema inesperado e não pode continuar".

Já tentei reparar a instalação do Office, mas não adiantou nada. O problema continua ocorrendo com o Excel.

Eu utilizo o Excel intensivamente e a Ajuda está me fazendo falta. Se alguém souber como resolver este problema, por favor me avise.

Desde já agradeço pela atenção.

Sds.,

Osvaldo

Answer 1

Olá, Osvaldo Lambert!****tudo bem?

Sugiro que execute os procedimentos abaixo para uma possível solução.

Etapa 1

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Etapa 2

Definir o programa como padrão:

1. Na telaIniciardigite Painel de Controlee clique para abrir;
2. NoPainel de Controle clique na opção Programas padrão;
3. No menu que se apresenta clique na opçãoDefinir os programas padrão;
4. No menu do lado esquerdo selecione oInternet Explorer e clique em Definir este programa como padrão;
5. Clique em Oke feche as janelas.

Etapa 3

Redefina o Navegador:

1. Abra o Internet Explorer e clique no ícone de Ferramentas no lado superior direito;
2. Clique em Opções da Internet;
3. Na aba Avançadas clique na caixa Redefinir;
4. Marque a caixa Excluir configurações pessoais e clique em Redefinir;
5. Feche o Internet Explorer 11.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Alexandre,

Quando recebi sua última sugestão, confesso que fiquei um tanto cético. Afinal, o que o Internet Explorer poderia ter a ver com o funcionamento da Ajuda offline do Excel? De qualquer maneira, resolvi seguir as suas instruções e... não é que resolveu mesmo o problema?

Valeu! Obrigado pela ajuda!

Osvaldo Lambert

Answer 3

Olá Alexandre,

Obrigado pela dica, mas infelizmente o reparo da instalação do Office não funcionou. Eu não encontrei a opção "Reparo Online", apenas "Reparar" (mas acredito que ela execute a mesma operação, certo?).

Como disse em minha primeira mensagem, eu já havia efetuado o reparo da instalação e não obtive sucesso. Desta vez, mesmo renomeando o diretório Microsoft Help, o reparo não resolveu o problema e a Ajuda do Excel continua sem funcionar, enquanto a Ajuda dos demais aplicativos do Office funciona normalmente.

Atenciosamente,

Osvaldo Lambert

Answer 4

Olá, Osvaldo Lambert!****tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Siga os passos abaixo para mudar o nome da pasta da Ajuda Microsoft:

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "C:\ProgramData\Microsoft Help" (sem aspas) e pressione Enter.

Depois de localizar renomeie a chave Microsoft Help**.old**

Reparação Online do Office conforme o caminho abaixo:

1. Clique no Iniciar e depois em Painel de Controle;
2. Clique em Programas e depois em Programas e Recursos;
3. Selecione o Office 2010 e clique em Alterar;
4. Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online (aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!