Erro 30145-16 e Erro 3-1 ao reinstalar o Office 2013

Question

Boa noite!

Tenho em meu note o Windows 10 e, antes da atualização, eu havia instalado o Office Home & Student 2013, o qual funcionava normalmente. Entretanto, eu o desinstalei acidentalmente e, quando vou reinstalar com o CD, aparece o erro 30145-16. Já tentei usar o Fix It, sem qualquer sucesso, pois não há nada a ser restaurado. Tentei baixando diretamente do site do Office, entretanto me aparece o erro 3-1.

Gostaria de saber se isso se deve ao fato de eu ter instalado antes da atualização, quando usava o Windows 8.1, se poderia ser algum problema de compatibilidade. Não gostaria de perder um software que adquiri há pouco tempo.

Como posso resolver esse problema e conseguir reinstalar meu Office?

Obrigada desde já pela atenção.

Answer 1

Olá Vanessa Darioli, tudo bem? 

Obrigada por postar sua dúvida na Comunidade Microsoft. 

Verifiquei que possui uma licença de Office 2013 e que após desinstalar, enfrenta erro 30145-16 ou erro 3-1 ao reinstalar. 

Verifiquei que já aplicou o fix-it, porém, solicitarei que o execute novamente, junto a outros procedimentos: 

Etapa 1: 

Desinstalar Office para a reinstalação de nova versão:  

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) de versões do Office 2013 pelo link abaixo:


Mesmo já tendo realizado este passo, realize-o novamente e vá, em seguida, para a Etapa 2.

Etapa 2:

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3:

Exclua as pastas abaixo caso localize alguma delas, mesmo depois de executar oFix it:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun 

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 4:

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).

Etapa 5:

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, tente instalar o Office novamente utilizando o link abaixo: 

Etapa 6:

Reinstalar o Office: 

Clique no link para baixar o Office compatível: 

office.microsoft.com.

Clique em Entrar; 

Forneça umaconta Microsoft;(atenção! Essa conta gerenciará o Office a partir de então); 

Clique em Para sua Casaou **Para sua Empresa,**isso dependerá de sua licença; 

Clique em Fornecer uma chave;

Ou entre diretamente neste link para fornecê-la e entre com sua conta Microsoft em seguida:

https://setup.office.com.

Clique em Download; 

Inicie os procedimentos de instalação, é intuitivo e fácil o processo. 

Etapa 7:

Caso as licenças sejam de um mesmo produto: 

Oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft nos seguintes dias e horários:

No Brasil:

Segunda-feira a Domingo das 08h00 às 21h00.

Grande São Paulo: (11) 4706 0900.

Demais localidades: 0800 761 7454.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

Segui todos os passos e a instalação deu certo. Obrigada.