Word não salva arquivos.

Question

Olá:

Recentemente eu adquiri um Office 365 personal, mas não consigo salvar arquivos do word.

Quando eu tento salvar, o Word cria um arquivo de tamanho 0b, e abre uma janela de Salvar como.

Quando eu coloco um nome (pode ser o mesmo do arquivo ou qualquer outro) na janela Salvar como, o word dá uma janela de erro de arquivo e não salva nada.

Como fazer para funcionar?

Aparentemente esse erro só acontece no word. O excel por exemplo salva sem problemas.

Já tentei desinstalar o office e reinstalar sem sucesso.

Meu Sistema é Windows 10 pro 64 bit

Obrigado

Adriane

Answer 1

Olá Adriane ReginaBravo Mendes, tudo bem? 

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft!

Entendo que o Word não está funcionando de acordo, sugiro que siga os procedimentos abaixo:

Verifique os suplementos.

1. Pressionamos a tecla Windows + R e digiteWinw****ord /safe e clique em ok;
2. Clicar na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções ;
4. Na janela Opções do Wordclique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opçãoSuplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponiveis e clique em OK;

Inicie o Word de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

 **Observação:**Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Desativar modo de compatibilidade.

1. Sugiro que vá até a tela iniciar escreva Word.
2. Clique com o botão direito do mouse no Worde escolha a opção Abrir local do Arquivo.
3. Na nova janela que abriu com os aplicativos Office, clique com o botão direito do mouse em cima do Word e escolha a opção Propriedades.
4. Em propriedades clique aba compatibilidade e desmarque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e clique em OK.

Teste e veja se o comportamento se repete, caso continue execute o próximo procedimento.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layerse apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrãocomo na imagem abaixo.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em ProgramasdepoisProgramas e recursos;
2. Procure na lista o **Office,**clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se necessário entre em contato conosco:

Suporte Microsoft

Segunda-feira a Domingo das 08h00 às 21h00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Venho aqui escrever que meu problema foi resolvido na primeira tentativa por esse tutorial, já fiz 02 testes e agora voltei a salvar no Word 2016. Muito obrigado por existir pessoas que estão aqui para ajudar a resolver nossos problemas.

O Senhor teve muiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiita sorte. Pois muitos não tiveram. Os procedimentos acima não resolvem. Por ser assinante do Office 365, com direito a suporte, liguei e obtive a resposta que o erro esta no arquivo (do usuário). Bela resposta.... Ou seja nem pagando há uma solução.

Answer 3

Prezado Paulo,

Não há solução no WORD 2016 que resolva um problema de salvar o arquivo após alterações realizadas.

No meu caso é um arquivo com 230 páginas, com figuras, textos. Ao abrir realizo as alterações que necessito realizar, tenho a opção de autosalvar ligada a cada 10 minutos, mesmo assim dá o seguinte problema:

1- Ao salvar, depois de 10 segundos abre novamente a tela do explorer para dar um nome (não estou usando "Salvar como", e mesmo alterando o nome, não salva.

2- Abre uma janela pobre de mensagem "ERRO NO ARQUIVO" e o endereço físico do arquivo.

ERRO NO ARQUIVO? Onde? que erro? como salvar normalmente?

Está acontecendo exatamente a mesma coisa comigo, exceto pela opção autossalvar. Sempre que dou o comando CTRL+B ou clico no disquete, abre o Explorer como se tivesse escolhido "Salvar como", dou enter e não salva, simplesmente abre de novo o Explorer. O documento estava salvando normalmente, deu isso do nada. 29 páginas, 4228 palavras e 21 gráficos importados do Excel. Preciso salvar novas alterações pois é meu TCC e ainda falta escrever várias coisas! Fora que NÃO posso remover os gráficos justamente por estes mostrarem dados importantíssimos.

Answer 4

Prezado Paulo,

Não há solução no WORD 2016 que resolva um problema de salvar o arquivo após alterações realizadas.

No meu caso é um arquivo com 230 páginas, com figuras, textos. Ao abrir realizo as alterações que necessito realizar, tenho a opção de autosalvar ligada a cada 10 minutos, mesmo assim dá o seguinte problema:

1- Ao salvar, depois de 10 segundos abre novamente a tela do explorer para dar um nome (não estou usando "Salvar como", e mesmo alterando o nome, não salva.

2- Abre uma janela pobre de mensagem "ERRO NO ARQUIVO" e o endereço físico do arquivo.

ERRO NO ARQUIVO? Onde? que erro? como salvar normalmente?

Answer 5

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se necessário entre em contato conosco:

Suporte Microsoft

Segunda-feira a Domingo das 08h00 às 21h00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

   Boa tarde Paulo H. Alan Santos.

  Também apresento o mesmo problema no Word que a da Adriana Regina Bravo Mendes e ainda não consegui resposta. Tentei quase todos os procedimentos mas não obtive êxito, faltando apenas este último procedimento (limpar o conteúdo do registro "Layers" e deixar apenas o padrão). No meu computador não tem esse registro (tem as pastas de cima, Custom, DeviceMap, mas não tem essa chave), pode ser esse o problema? Como eu faço para repará-lo?

  O meu sistema é um Windows 8.1 Pro, com o Microsoft Office 365 Business - pt-br (16.0.7127.1025), 32 bits

   PS: Já tentei repará-lo offline e online, reinstalá-lo, troquei a versão do office (por uma versão 2013 com chave normal, por uma versão 2010). Tentei até formatar o computador, mas este problema voltava em menos de um mês. 

   OBS: Tentei o suporte da Microsoft por telefone (Outras Localidades) mas eles não me ajudaram, pediram para procurar a solução por aqui (mesmo explicando que já havia feito isso). Falaram que por mais que eu tenha comprado a licença de uso, não tenho o suporte à esta ferramenta (apenas aos programas online), o que me deixou completamente perdido (temos várias licenças na empresa, mas quando precisamos de auxílio não temos a quem recorrer, sem que precise pagar). Falei com o atendente Michel e o NºAtendimento é: 160909021614029.

   Peço a sua ajuda Paulo. Desde já agradeço pela atenção.