Erro 30102-11 ao instalar o Office 2013.

Question

Erro na instalação. Após iniciar o download nos 28% ele dá erro e continua funcionando em segundo plano e para ao chegar em 87%. Clicando informa erro 30102-11.

Answer 1

Olá João Bosco Simões, tudo bem? 

Bem-vindo a Comunidade da Microsoft.

Entendo que ao instalar o Office 2013 em seu Windows 8 é apresentado o código de erro 30102-11.

Para sermos mais assertivos na sua questão existe outras versões do Office instaladas em seu computador? 

Sugiro que execute as etapas a seguir para solucionar esse comportamento.

Etapa 1

Verifique se o seu perfil de usuário tem privilégios de administrador para instalar o Office seguindo os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK;
3. Na aba Usuários selecione seu usuário e clique em Propriedades;
4. Na aba Associação de Grupo marque a opção Administrador, clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador para validar a nova configuração.

Etapa 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 3

Limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R  para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 4

Verifique no Painel de Controle no item Programas e Recursos se há alguma versão do Office e desinstale:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Nas opções que se apresentam clique em Programas e Recursos;
3. Selecione a versão Office e clique em Desinstalar.

Etapa 5

Execute o Fix it (ferramenta de correção automática) conforme a versão instalada para remoção total dos arquivos.

Para versões do Office 2013:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br

Para versões anteriores:

http://support.microsoft.com/kb/971179/pt-br

Etapa 6

Exclua as pastas abaixo, caso localize alguma delas, mesmo depois de executar o Fix it:

 Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique em Excluir:

• C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun
• C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker
• C:\Program Files\Microsoft Office 15.
• C:\Program Files\Microsoft Office
• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office
• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15
• C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform
• C:\ProgramData\Microsoft\Office
• C:\ProgramData\Microsoft Help
• C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente.

http://office.microsoft.com/pt-br/

Caso o comportamento persistir, apresentar mensagem ou código de erro, por favor, volte a postar aqui. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.

Até mais!