Arrastar e soltar não funciona no meu Office 365 University

Question

Olá,

Estou com um problema aparentemente pequeno, mas que tem me feito perder tempo (e paciência).

Depois da atualização para o Windows 10, meu Office 365 passou a apresentar um problema. Não consigo arrastar e soltar textos no Word e PowerPoint, além de não conseguir arrastar emails no Outlook para movê-los de uma pasta para outra.

Também não consigo mover o texto nos campos de busca em browsers da internet.

Sim. O recurso arrastar e soltar está ativado no Word. Sim, eu tenho a última versão do Office.

Sim, eu consigo arrastar e soltar arquivos no Explorador de Arquivos.

Agradeço muito a atenção.

Disney.

Answer 1

Olá Fernando,

Ontem instalei o pacote de atualização 10586, para a versão 1511, e o problema deixou de existir.

Obrigado.

Answer 2

Olá, DisneyRibeiro Dias! 

Obrigado por nos responder! 

Estive analisando novamente sua dúvida, obrigado por nos informar com detalhes, sugiro que siga os passos abaixo e conte-nos sobre os resultados;

Passo 1:

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador e verifique se o comportamento continua.

Passo 2:

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

**** Passo 3: ****

Teste por uma nova conta de usuário.

Na Área de Trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK;

Na aba **Adicionar,**e em Entrar sem uma conta da Microsoft (não recomendado). 

Clique em Conta local. 

Insira um nome de usuário para a nova conta. 

Se você quiser que essa pessoa entre com uma senha, insira e verifique a senha, adicione uma dica de senha e clique em Avançar. 

Concluir.

Se tiver sucesso neste procedimento, você pode mover todos os seus arquivos da outra conta para essa nova conta executando o seguinte procedimento:

**1.**Acesse C:\Usuários\ entre na pasta do perfil de usuário antigo, o que queria copiar, selecione todas as subpastas de seus arquivos pessoais e efetue a cópia.

**2.**Navegue agora até a pasta do novo usuário (o segundo que criou) e cole os arquivos e pastas copiados. Substitua arquivos e pastas quando solicitado.

3. Depois disso, efetue logon com sua segunda conta, a que recebeu os arquivos copiados e veja se está como deseja. Se estiver, pode excluir a terceira conta criada, que utilizou apenas para copiar arquivos de uma conta para outra.

DICA: Arquivos e pastas ocultas podem não vir no procedimento acima. Neste caso minha sugestão é para que, no 3º perfil de usuário, o que vai copiar os arquivos, habilite opção para exibir pastas e arquivos ocultos. 

---

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 3

Olá, DisneyRibeiro Dias, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade da Microsoft! 

Após analisar sua dúvida, entendo que as opções de arrastar e soltar não funcionam nos programas do Office 365, sugiro que siga os métodos abaixo e conte-nos sobre os resultados;

Sugiro que faça um reparo dos programas do Office.

Vá para o Painel de Controle.

• Clique com o lado direito do mouse no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e clique no Painel de Controle.
• 

1. Clique em Programas e Recursos.
2. Clique no produto do Office que você deseja reparar e, em seguida, clique em Alterar.
3. No Office 2013 e no Office 2016, clique em Reparo Rápido > Reparar ou em Reparo Online > Reparar.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 4

Prezado Fernando.

Novamente, muito obrigado pela atenção.

Infelizmente, nem uma das três opções funcionou no meu caso.

Gostaria muito de não ter que reinstalar o Windows.

Alguma outra sugestão?

Disney.

Answer 5

Boa tarde Fernando.

Muito obrigado pela atenção.

Infelizmente, o problema persiste após realizar os dois procedimentos que você sugeriu (reparo rápido, depois, reparo online).

Alguma outra sugestão?

Obrigado,

Disney.