Não consigo instalar o Office. Código de erro 3-4

Question

olá,

comprei recentemente um pacote Office Home 2013  e agora ele está me dizendo que o Excel não era cópia reconhecida. Tentei instalar novamente e deu código de erro 3-4. O que devo fazer? Outra pergunta, não sabia que nesse pacote não teria acesso ao OutLook como resolver isso também.

obrigado

Answer 1

Olá maycowrogerio, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Podem ser exibidos um destes erros caso seu antivírus, firewall ou suas configurações de proxy estejam impedindo a instalação do Office. Veja algumas coisas que podem ser feitas para corrigir o problema. Nós listamos primeiro as soluções mais comuns, portanto siga a ordem.

Sugiro que execute a ferramenta do link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br.

Em seguida, siga os passos abaixo:

1. Pressione a teclado do Windows + R para abrir a caixa do Executar.
2. Na caixa Abrir, digite REGEDIT e clique em Ok.
3. Localize a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0, clique com o botão direito sobre a pasta 15.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 15.0.old
4. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0, clique com o botão direito sobre a pasta 15.0, logo após clique em Renomear e renomeie para****15.0.old
5. Feche o Editor de Registro.

Nota: Caso não exista uma das pastas dos itens 3 ou 4, nos informe na próxima postagem.

Agora acesse a pasta C:\Arquivos de Programas e exclua a pasta "Microsoft Office 15".

Após concluir, reinicie o computador, tente instalar novamente e verifique se o erro persiste.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!