Problema com Office (Produto não Licenciado)

Question

"Infelizmente, o Outlook encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. Como resultado, o Outlook deverá ser fechado. Gostaria que fizéssemos o reparo agora?" (Reparar agora) (Fechar) (Ajuda)

Só utilizei o Outlook como exemplo, mas isso ocorre com todos os programas do Office instalados em meu computador.

Quando abro um programa do pacote Office ele apresenta na barra superior o dizer (Produto não Licenciado) e fica em funcionamento por alguns segundos e em seguida surge a mensagem acima com as três opções, sendo assim o programa é fechado não me permitindo realizar nenhuma operação.

Já tentei algumas saídas como a de tentar entrar em modo de segurança, ou a de alterar e excluir algum complemento adicionado de maneira não intencional, porém ao realizar qualquer operação o programa trava.

Este problema ocorre em um intervalo de tempo, sempre precisando suspender minhas atividades e gastar pelo menos um dia para procurar a solução que quase sempre é a de reinstalar o pacote (aumentando em meio dia de suspensão das atividades), porém desta vez não acho solução para tal problema. O único dizer relacionado que encontrei foi que é um sistema "anti-pirataria" que foi elaborado para tal finalidade, porém de tão bom que o sistema é, ele bloqueia inclusive os não "piratas", e por sinal com uma certa frequência.

Utilizo Windows 10 (original) e sou assinante do Office 365 tendo a versão 2016 instalada em meu computador.

Haveria alguma forma de realizar a manutenção do problema sem reinstalar o pacote?

Por favor, alguém poderia me ajudar?

Desde já agradeço!

Answer 1

Olá Zambon50, tudo bem? 

Para resolver sua dificuldade em utilizar o Office 365, efetue os procedimentos abaixo para verificarmos se o comportamento ainda persiste. 

A mensagem de erro referente ao licenciamento do Microsoft Office ocorre devido a um serviço de proteção de software do Windows que não está iniciado, o mesmo pode acontecer quando há a atualização do sistema operacional, como por exemplo a atualização do Windows 8 para o Windows 8.1 ou para o Windows 10, o sistema não sobe ativo de imediato, para isso é necessário que façamos a ativação manual por meio de um comando que inicie este serviço, pois o mesmo interfere na ativação do produto Microsoft Office quando não está iniciado.

Passo 1

Para que possamos analisar se é este o ocorrido, prossiga:

1. Cliquecom obotão direito do mouse no MENU INICIAR ou aperte simultaneamente as teclas Windows+X. 2. Na caixa de opções apresentada no canto inferior esquerdo C liquena opção Sistema.

3. Na janela Sistemaverifique a última informação referente a Ativação do Windows, ID do produto (Product ID): **Não Disponível.4.**Se a informação  **ID do produto (Product ID)**constar coma mensagem Não Disponível, seu Windows não está ativo.

Passo 2

Ativar o serviço Software Protection.

1. Pressione a tecla do Windows + X e selecionando a opção Prompt de Comando (Admin).
2. Na tela do Prompt de Comando digite NET START SPPSVC e pressione Enter.. A mensagem que aparecerá em seguida será:"O serviço foi iniciado ou finalizado. Tente novamente mais tarde".
3. Feche a tela do Prompt de Comando e reinicie o computador.
4. Ao ser reiniciado verifique se o problema persiste.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Boa tarde Ricardo!

Muito obrigado pela atenção.

Ontem eu continuei com algumas tentativas, até que parti para a reinstalação, resolvendo mais uma vez o meu problema, mas como das outras vezes que o problema ocorreu, acredito que seja uma solução momentânea.

Por conta disso vou deixar as suas instruções em meus arquivos para que se caso ocorrer novamente o problema no futuro irei seguir estes passos.

Para outros usuários que possuem o mesmo problema que o meu e não gostam de mexer com nada referente a registros, recomendo desinstalar o pacote Office e realizar novamente o download do instalador através do painel de controle do Office e realize a instalação.

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Não sei se esta área é apenas para assinantes do Office 365, porém acho que é válida a tentativa.

Espero que além de mim, este tópico tenha ajudado outras pessoas.

Zambon

Answer 3

Olá Zambon50, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Entendo que está encontrando dificuldades para utilizar o Office 365, minha sugestão é que tente alterar a pasta no editor de registro, caso falhe peço que entre em contato com nosso suporte telefônico, devido você ser um assinante do Office 365 o mesmo contempla para um suporte assistido, onde um de nossos analista poderá fazer uma análise mais detalhada e se for o caso um acesso remoto em sua maquina. Tente o procedimento abaixo, caso falhe, ligue no número no final da postagem.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layers e apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrão como na imagem abaixo.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2013, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2013 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Caso o comportamento persista oriento que entre em contato com Atendimento da Microsoft nos seguintes dias e horários:

Segunda-feira a Domingo das 08h00 às 21h00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.

Até mais!