Word/Excel/PowerPoint 365 travam na segunda impressão de documentos

Question

Olá, tenho uma impressora HP M401dne numa rede doméstica de 4 computadores e até dia 31 estava funcionando normalmente. No entanto, a partir de 03/11/2015 após a primeira impressão ela trava com a mensagem na barra de status do word/excel/powerpoint 365 dizendo que está imprimindo em segundo plano carregando aproximadamente 15%.

Todos outros softwares imprimem normalmente pela rede, até versões anteriores do office (2010 e 2007) apenas os computadores com OFFICE 365 estão com esse problema. 

No aguardo da solução.

Answer 1

Olá CristianePerini, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft.

Entendo que ao imprimir documentos do Office 365 em uma rede doméstica, a impressão trava e apresenta a mensagem imprimindo em segundo plano.

Execute os procedimentos da documentação abaixo para parar e iniciar o serviço do spooler de impressão: 

https://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc781034%28v=ws.10%29.aspx?f=255&MSPPError=-2147217396.

Caso não resolva, restaure os sistemas para uma data anterior ao ocorrido: 

Para Windows 7 siga os passos abaixo:

1. Clique no botão Iniciar;
2. Clique em Programas;
3. Clique agora em Acessórios;
4. Clique em Ferramentas de Sistema e escolha a opção Restauração do Sistema;
5. Siga as etapas do assistente para escolher um ponto de restauração e restaurar seu computador.

Para Windows 8, 8.1 e 10 siga os passos abaixo: 

1. Salve todos os arquivos abertos e feche todos os programas;
2. Na Área de trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
3. No Executar digite rstrui e clique em Ok;
4. Na tela Restauração do Sistema clique em Avançar;
5. Marque a opção Mostrar mais pontos de restauração;
6. Selecione uma data anterior ao ocorrido e clique em Avançar;
7. Na tela de Confirmação do ponto de restauração, clique em Finalizar.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até breve!

Answer 2

Bom dia, estou com o mesmo problema acima, e até agora nada resolvido. A única forma que consigo imprimir é enviando o arquivo por email direto para a impressora através do hp e-print. Aguardo breve solução da Microsoft.

Answer 3

Testei todas as soluções e não funcionou.

Na segunda solução não existe a pasta layers neste caminho 

O engraçado é que os outros computadores da rede que possuem o office 2010 imprimem normalmente. 

Só os computadores que estão com o office 365 acontece esse problema e sempre na segunda impressão. A primeira imprime normalmente. 

O word/excel/powerpoint/outlook ficam assim sem responder e é preciso reiniciar. Para imprimir, só reiniciando todo o sistema. 

Answer 4

Olá, CristianePerini, tudo bem?    

Nesse caso eu sugiro que siga os procedimentos abaixo.

Verifique os suplementos.

1. Pressionamos a tecla Windows + R e digite WinW****ord /safe e clique em ok;
2. Clicar na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções ;
4. Na janela Opções do Word clique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponiveis e clique em OK;

Inicie o Word de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

 Observação: Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Desativar modo de compatibilidade.

1. Sugiro que vá até a tela iniciar escreva Word.
2. Clique com o botão direito do mouse no Word e escolha a opção Abrir local do Arquivo.
3. Na nova janela que abriu com os aplicativos Office, clique com o botão direito do mouse em cima do Word e escolha a opção Propriedades.
4. Em propriedades clique aba compatibilidade e desmarque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e clique em OK.

Teste e veja se o comportamento se repete, caso continue execute o próximo procedimento.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layerse apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrãocomo na imagem abaixo.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2013, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2013 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 5

Obrigado pela resposta. 

Fiz os dois procedimentos e inclusive a restauração do sistema trava. 

Não consigo imprimir nada do office 365 com a HP em rede. 

Os outros computadores com o Office 2010 imprimem normalmente. 

Instalei e reinstalei o driver da impressora e não deu certo também. 

Não sei o que pode estar acontecendo, só sei que quando vou imprimir o segundo documento aparece que o word/excel/powrpoint/outlook estão se preparando para imprimir em segundo plano e param de responder. 

Difícil.