Não consigo usar nenhum programa office no meu notbook lenovo z40

Question

Meu notbook lenovo Z40 veio da loja com instalação do office 365 para ser usado durante um ano. Depois de mais ou menos três meses de uso deu  uma mensagem de erro**( "Microsoft Excel parou de funcionar. Um problema fez com que o programa parasse de funcionar corretamente. O windows fechará o programa e o notificará caso uma solução esteja disponível.")** não abrindo mais. Resolvi instalar o office que eu tinha em casa **( office 2013 - oficial 64 bits)**e dentro de mais ou menos um mês deu o mesmo erro não abrindo mais. Agora eu mal instalo o office 2013 e ele dá a mesma mensagem de erro e não abre mais. Preciso estudar o Excel, Word etc, e não posso me aprimorar. O que eu faço? Isso é problema da máquina lenovo? Meu windows veio de fábrica como Windows 8.1 e já automaticamente atualizou para o Windows 10( Obs: Esse problema vem dando antes de atualizar para windows 10). Me ajudem. Preciso estudar. Por favor.

No aguardo. 

Grata,

Answer 1

Olá, fernanda dos santos rocha!****tudo bem?

O Office é um produto adquirido separadamente do Windows. Geralmente os fabricantes deixam uma versão experimental instalada no equipamento para o Cliente. Possuí a mídia de instalação ou a chave do Office? 

Caso tenha a chave do Office 2013 primeiramente sugiro que faça um reparo online seguindo os passos abaixo: 

Etapa 1

Desinstalar a chave do produto e entrar executando o Fix it (ferramenta de remoção automática) do Office 2013 pelo link abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/C%C3%B3digo-de-erro-do-Office-0x80070005-ou-uma-notifica%C3%A7%C3%A3o-de-Produto-N%C3%A3o-Licenciado-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380.

Ativar Office 2013

Clique com o botão direito do mouse sobre Excel 2013(ou qualquer outro aplicativo do Office 2013) e selecione "Executar como Administrador" realizar ativação do produto.

Caso o erro persistir desinstalar Office 2013.

Etapa 2

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office 2013 pelo link abaixo:

Office 2003: http://go.microsoft.com/?linkid=9730793.

Office 2007: http://go.microsoft.com/?linkid=9669698.

Office 2010: http://go.microsoft.com/?linkid=9737366.

Office 2013/365:http://go.microsoft.com/?linkid=9815935.

Etapa 3

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 4

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 5

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco **"**Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office*** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).*

Etapa 6

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Jaqueline dos Santos Lemos,

Em primeiro lugar agradeço pela boa vontade de me ajudar. Quando fui na opção SISTEMA, vi que o windows está ativado, mesmo assim, fui no prompt  de comando (Admin) e fiz o procedimento que você me passou, no qual deu a informção  "O serviço de proteção de Software está sendo iniciado", "O serviço de proteção de Software foi iniciado com êxito". E reiniciei o computador mesmo assim. O office continua não abrindo. De qualquer maneira, muitíssimo obrigada por tentar me ajudar.

Um abraço.

Answer 3

Olá fernanda dos santos rocha , tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Compreendo que você está com problemas ao utilizar o Microsoft Office 2013, pois o mesmo apresenta mensagem de erro ao inciar qualquer aplicação do programa.

Conforme análise do incidente, seu Sistema Operacional provém de uma atualização de fábrica do Windows 8 para Windows 8.1 e posteriormente para o Windows 10.

Sugiro o seguinte procedimento a ser efetuado: 

Como houve uma atualização no sistema operacional, como por exemplo a atualização do Windows 8 para o Windows 8.1 ou para o Windows 10, o sistema não sobe ativo de imediato, para isso é necessário que façamos a ativação manual por meio de um comando que ative o serviço de Proteção de Software, pois o mesmo interfere no licenciamento do produto Microsoft Office quando não está iniciado.

Passo 1

Para que possamos analisar se é este o ocorrido, prossiga:

1. Cliquecom obotão direito do mouse no MENU INICIAR ou aperte simultaneamente as teclas Windows+X. 2. Na caixa de opções apresentada no canto inferior esquerdo C liquena opção Sistema.

3. Na janela Sistema verifique a última informação referente a Ativação do Windows, ID do produto (Product ID): **Não Disponível.4.**Se a informação  ID do produto (Product ID) constar com a mensagem Não Disponível, seu Windows não está ativo.

Passo 2

Para ativar o Sistema Operacional, prossiga:

1. Cliquecom obotão direito do mouse no MENU INICIAR ou aperte simultaneamente as teclas Windows+X;

2. Na caixa de opções apresentada no canto inferior esquerdo C liquena opção Prompt de Comando (Admin);

3. Ao abrir a caixa de controle de conta do usuário C****liqueem SIMpara que este aplicativo faça alterações em seu computador;

4. Na tela do Prompt de Comando digite NET START SPPSVC****e dê enter. A mensagem que aparecerá em seguida será: "O serviço foi iniciado ou finalizado. Tente novamente mais tarde";

5. Feche a tela do Prompt de Comando e reinicie o computador.

6. Ao ser reiniciado verifique se o problema persiste.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.

Até mais!