Problemas no PowerPoint e no Excel Mobile para Android em plataformas diferentes

Question

Olá, pessoal da Microsoft Community, tudo bem?

Meu nome é Arthur Aguiar Estigarribia, usuário do Windows 10 v1511.10568.63 Home Single Language for PCs, do BlueStacks 2.0 e do Android 5.0 Lollipop no meu Moto E (2ª geração).

No meu celular, hoje, comecei a ter problemas com o Excel Mobile, pois antes funcionava regularmente. Hoje, ao abrir o Excel, me deparo com uma mensagem de que eu precisava de arquivos adicionais. Tento baixa-los, mas volta à mensagem, tentando de novo, o progresso volta à estaca zero. Quando eu bloqueio o celular, também. Com os outros (Word, PowerPoint, Outlook e OneNote), não tem nenhum problema.

No BlueStacks 2.0 (que não é um dispositivo, e sim um emulador Android para Windows e Mac), o problema ocorre com o PowerPoint, ele simplesmente não abre, diz "Please Wait" e, depois de alguns SEGUNDOS, fecha sozinho. Com os outros apps do Office no BlueStacks, esse problema não ocorre.

O que está acontecendo? O que eu faço?

Atenciosamente, Arthur Aguiar Estigarribia.

Answer 1

Olá, Arthur Aguiar Estigarribia, tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft!

Para solucionar o problema dos aplicativos do Office sugiro que siga as instruções  abaixo:

Obter ajuda para o Office para Android

Acesse a ajuda dentro do aplicativo para saber mais sobre exclusão, compartilhamento, salvamento e sincronização de arquivos, ou sobre como usar o aplicativo quando estiver offline.

Obter ajuda no Word, Excel ou PowerPoint usando um dispositivo Android

• Abra ou crie um documento no aplicativo e toque em Salvamento automático > Ajuda e Suporte.
• Ou selecione um link na tabela a seguir.

  	Aplicativo	Telefones Android	Tablets Android
  	<br><br>Word	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-Word-para-telefones-Android-764afb31-ad50-4645-8f51-820ecf731d8f" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do Word para telefones Android">Ajuda do Word para telefones Android</a><br></p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Word-para-telefones-Android-dicas-animadas-e3b5608a-9f2a-4bdf-93ac-98bf2b9edac3" target="_blank" rel="noreferrer" title="Word para telefones Android: dicas animadas">Word para telefones Android: dicas animadas</a><br></p><br></li></ul>	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-Word-para-tablets-Android-8a0dcd56-fb32-4e0d-95d8-997c066125c8" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do Word para tablets Android">Ajuda do Word para tablets Android</a><br></p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/V%C3%ADdeo-introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-Word-para-tablets-Android-1aaaa121-99a7-426d-af6a-ee1611002dca" target="_blank" rel="noreferrer" title="Vídeo: introdução ao Word para tablets Android">Vídeo: introdução<br> ao Word para tablets Android</a> </p><br></li></ul>
  	<br><br>Excel	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-Excel-para-telefones-Android-f818cb37-bfac-485d-8480-363b3da40596" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do Excel para telefones Android">Ajuda do Excel para telefones Android</a><br></p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Excel-para-telefones-Android-dicas-animadas-25aedb34-2379-4429-90ad-3fffc9cbee3b" target="_blank" rel="noreferrer" title="Excel para telefones Android: dicas animadas">Excel para telefones Android: dicas<br> animadas</a> </p><br></li></ul>	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-Excel-para-tablets-Android-5f089a58-dfa5-4cdb-b93b-55deb638a469" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do Excel para tablets Android">Ajuda do Excel para tablets Android</a><br></p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/V%C3%ADdeo-Introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-Excel-para-tablet-Android-c5d5c135-0bc1-4aea-9b54-95a518dd0c11" target="_blank" rel="noreferrer" title="Vídeo: Introdução ao Excel para tablet Android">Vídeo: Introdução<br> ao Excel para tablet Android</a> </p><br></li></ul>
  	<br><br>PowerPoint	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-PowerPoint-para-telefones-Android-f6714e00-0ee2-48d1-bd3d-e1997565861f" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do PowerPoint para telefones Android">Ajuda do PowerPoint para telefones Android</a><br></p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/PowerPoint-para-telefones-Android-dicas-animadas-56ebb177-502f-4edc-87c7-10b1c81066ae" target="_blank" rel="noreferrer" title="PowerPoint para telefones Android: dicas animadas">PowerPoint para telefones<br> Android: dicas animadas</a> </p><br></li></ul>	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-PowerPoint-para-tablets-Android-2ada1d22-3784-4943-bc47-9d1ede42875c" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do PowerPoint para tablets Android">Ajuda do PowerPoint para tablets Android</a><br></p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/V%C3%ADdeo-Introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-PowerPoint-para-tablets-Android-1ca4c589-217b-4762-ae20-d1877555b8c1" target="_blank" rel="noreferrer" title="Vídeo: Introdução ao PowerPoint para tablets Android">Vídeo:<br> Introdução ao PowerPoint para tablets Android</a> </p><br></li></ul>

Localizar a ajuda no OneNote para Android

• No aplicativo OneNote para Android, toque em Configurações > Ajuda.
• Ou selecione um link na tabela a seguir.

  	Aplicativo	Telefones Android	Tablets Android
  	<br><br>OneNote	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Microsoft-OneNote-para-Android-46b4b49d-2bef-4746-9c30-6abb5e20b688" target="_blank" rel="noreferrer" title="Microsoft OneNote para Android">Microsoft OneNote para Android</a><br></p><br></li></ul>	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Microsoft-OneNote-para-Android-46b4b49d-2bef-4746-9c30-6abb5e20b688" target="_blank" rel="noreferrer" title="Microsoft OneNote para Android">Microsoft OneNote para Android</a><br></p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/V%C3%ADdeo-Introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-PowerPoint-para-tablets-Android-1ca4c589-217b-4762-ae20-d1877555b8c1" target="_blank" rel="noreferrer" title="Vídeo: Introdução ao PowerPoint para tablets Android">Vídeo:<br> Introdução ao PowerPoint para tablets Android</a> </p><br></li></ul>

Requisitos do sistema

O Office para Android pode ser instalado em telefones ou tablets Android com o seguinte:

• Android KitKat 4.4.X (o Android M ainda não é compatível)
• 1 GB de RAM ou mais
• Uma tela de 10.1 polegadas ou menor

A disponibilidade de aplicativos varia por país, portanto descubra o que está disponível em seu país.

Para usar os recursos adicionais nos aplicativos do Office, é necessário entrar com a Conta da Microsoft ou a conta corporativa ou de estudante associada à assinatura qualificada do Office 365. Para ter acesso a uma lista de planos qualificados, confira Como funcionam os aplicativos do Word, do Excel, do PowerPoint ou do OneNote em dispositivos Android ou iOS

Consulte Também

Office para telefones Android:

Vídeo de introdução: Entrar no tablet com Office para Android (inclui transcrição de vídeo)

Como os aplicativos Word, Excel, PowerPoint e OneNote funcionam em dispositivos Android ou iOS

Configurar email em um telefone ou tablet Android

Configuração de dispositivo móvel no Office 365 – Ajuda

Instalação e configuração do Office 365 – Ajuda

Em relação ao programa BlueStacks 2.0 sugiro que entre em contato com o suporte do fabricante acessando o link abaixo:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              http://support.bluestacks.com/hc/pt-br                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!