Reactivação do Office Pro Plus após alteração do hardware.

Question

Por motivos pessoais decidi particionar o disco rígido do meu laptop em quatro, tendo este último passado a funcionar sob a conta microsoft da minha esposa. Passado eu a utilizar com mais frequência um desktop.

Ao reinstalar os programas, denotei que, o Microsoft Office Pro Plus 2016, adquirido legalmente online, cujo se manteve activado até mesmo no caso de uma formatação, após a qual se activou automáticamente, não mais se deixa activar quer pela internet como por telefone inatentido.

Poderá alguém dar-me uma dica de como o activar legalmente com a chave original?

Meus melhores cumprimentos e agradecimentos antecipados

Answer 1

Olá Jo&El , tudo bem? 

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Analisando a sua questão em relação ao estar em Portugal.

Para mais informações, recomendo que entre em contato conosco para tirar suas dúvidas em relação aos produtos e ativações. Nosso horário de atendimento:

Expediente Portugal:

Um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente: Segunda - Sexta 9:00 - 18:00.

Telefones Portugal:

Contacte a Answer Desk para obter ajuda fácil e amigável

808 223 242

Expediente Brasil:

Um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente: Segunda - Domingo 8:00 - 21:00.

Telefones Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades:0800 761 7454

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá, Ézio Roberto,

Tirando este "imbróglio" está tudo "nos conforme"! E com você?

Antes gostaria de agradecer-lhe a rapidez da sua resposta e dizer-lhe que não duvido da legalidade do software -mesmo até porque esteve activado e funcionou mesmo após uma reinstalação e mais, quero corrigir algo:

A versão é Office Profissional Plus 2016 x64.

Em resposta à sua pergunta, quero informar te-lo adquirido online através do eBay, cr-informática Removido por motivos de segurança.

A sua resposta é sempre útil, mas, após a alteração da conta microsoft e a nova partição do HDD, vou mesmo precisar da ajuda do support Microsoft. Problema é:

eu resido em Portugal e os contactos que me enviou são do Brasil

Espero voltar a ler algo de você.

Até mais!

Answer 3

Olá Jo&El , tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Fico feliz em poder ajudar. Entendo que esta com problemas ao tentar instalar e ativar o pacote Office no Windows 10, para sermos assertivos na solução do problema precisamos saber:

• Como foi adquirido o pacote Office(Store ou Loja Física)?

Inicialmente peço que execute os procedimentos abaixo:

Caso você possua um plano de assinatura do Office 365, entre no site de assinaturas do Office e faça login com o seu e-mail e senha cadastrado na compra. Abaixo segue links de ajuda sobre o produto Office:

Link para instalação direta com chave serial:

https://setup.office.com/

Gerenciar, baixar, fazer backup ou restaurar produtos do Office:

https://office.com/backup

Sugiro que execute as etapas abaixo para uma possível solução. 

Etapa 1

Caso precise desinstalar a chave do produto e entrar executando o Fix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/C%C3%B3digo-de-erro-do-Office-0x80070005-ou-uma-notifica%C3%A7%C3%A3o-de-Produto

Ativar Office 365.

Clique com o botão direito do mouse sobre Excel 365(ou qualquer outro aplicativo do Office) e selecione "Executar como Administrador" realizar ativação do produto.

Caso o erro persistir, tente desinstalar o Office.

Etapa 2

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

Office 2013/365:http://go.microsoft.com/?linkid=9815935.

Office 2010: http://go.microsoft.com/?linkid=9737366.Office 2007: http://go.microsoft.com/?linkid=9669698.

Office 2003: http://go.microsoft.com/?linkid=9730793.

Etapa 3

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 4

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office **.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office **

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

**Obs:**O simbolo ** representa o número da versão do Office instalado.

Etapa 5

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco " Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office*** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).*

Etapa 6

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador.

Etapa 7

Entre em contato com o Atendimento da Microsoft para ser orientado sobre como resolver o seu problema nos seguintes dias e horários:

Segunda-feira a Domingo das 08h00 às 21h00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque-a como resposta.

Até mais!