Falha ao instalar o Office 365 apresenta o erro 30015-11 (-2147023834).

Question

Comprei um office 365 home ontem a tarde e até agora não consigo instala-lo, já fiz todos os procedimentos solicitados, havia um office pro corporativo no meu notebook mas já desinstalei e não consigo instalar, sempre aparece o código de erro 30015-11 (-2147023834), como posso resolver.

newton lopes

85-987322271

Answer 1

Olá NEWTONLOPES, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Entendo que ao instalar o Office 365 apresenta o erro 30015-11 (-2147023834). Para um melhor suporte e uma resposta mais assertiva preciso que responda algumas perguntas.

Você está em uma rede doméstica ou corporativa?

Qual a versão do Office anterior que estava instalado? (2007, 2010, 2013 entre outros) 

Desinstalar antivírus.

O antivírus pode em alguns casos barrar as instalações por não reconhecer como segura, por isso a necessidade de remove-lo. 

1. Pressione as teclas Windows + R, digite appwiz.cpl e clique OK;
2. Encontre na lista o antivírus que você está utilizando;
3. Clique com o botão direito do mouse em cima do programa e na opção Desinstalar;
4. Reinicie o computador.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalado em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows

• R para abrir o Executar;

2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Desinstale os vestígios do Office no computador.

Siga os passos da documentação abaixo para uma remoção completa do Office.

https://support.office.com/pt-br/article/Desinstalar-manualmente-o-Office-2013-ou-o-Office-365-1d1110d5-75a4-4154-969e-4260ff29b232?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR

Limpe os arquivos temporários do sistema.

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Desative o Firewall do Windows.

1. Pressione as teclas Windows + X simultaneamente;
2. Selecione Painel de controle;
3. Selecione Sistema e segurança e depois Firewall do Windows;
4. Clique sobre Ativar ou Desativar Firewall do Windows e marque as opções Desativar o Firewall do Windows;
5. E clique em Ok.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

Tive esse mesmo problema e só consegui resolver formatando o Notebook.

Porém, agora, depois de uns 2 meses voltou a dar o problema.

Não faço ideia do que seja, mas não pretendo formatar o Notebook toda vez que tiver um problema com o Office.

Answer 3

Passo pelo mesmo problema.

Inicialmente o Office acusava que minha licença não era válida. como solução, neste forum, foi sugerido desinstalar e instalar novamente o office. Procedi conforme informado no forum

ao tentar instalar a instalação para em 40% e acusa erro 30015-11.

Já segui todos os passos deste tópico e mesmo assim não solucionou o problema.

Aguardo ajuda!