Excel não libera processamento ao ser fechado

Question

Bom dia a todos,

Utilizo uma máquina "HP EliteDesk 800", Windows  7 Professional 64 bits, processador Intel Core i7 de 3.40 GHz, 8 GB de memória e SSD de 480 GB.

Abri algumas vezes a planilha de excel 2016 sem conteúdo, ao fechar todas, percebi que no gerenciador de tarefas se mantém aberto, consumindo memória e processamento do CPU. Dependendo da quantidade de planilhas abertas, temos 99% de utilização do CPU e travando a máquina. Tenho que forçar o fechamento pelo gerenciador de tarefas para normalizar o uso do computador.

Tentei buscar alguma atualização utilizando o Windows Update, porém sem sucesso.

Realizado "Reparo Rápido", "Reparo Online", atualizado pacote Office e o problema persiste.

O que posso fazer para corrigir o problema?

Grato.

Edson.

Answer 1

Boa tarde a todos,

Realizei backup dos arquivos do perfil, apaguei o perfil e a chave de registro (regedit), reiniciei a máquina, acessei a rede novamente para criar novo perfil e o problema com o Office foi solucionado.

como apagar o perfil:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

Link:

http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows\_7-security/windows-7-continua-criando-perfil-tempor%C3%A1rio/7c27ac19-1f03-4810-86e9-daf789b4e0d7

Espero que ajude alguém que possa ter a mesma dificuldade.

Grato,

Edson

Answer 2

Alexandre boa tarde,

Realizei os procedimentos e o problema persiste.

Abro qualquer planilha de Excel, fecho, olho no gerenciador de tarefas, na aba Processos, a planilha permanece aberta, consumindo recursos do computador.

Para normalizar, tenho que finalizar o(s) processo(s).

Periodicamente busco atualização do pacote Office.

Percebi que tenho o mesmo comportamento no Excel, Word, PowerPoint e OneNote. Não tenho este problema com o Outlook.

Grato,

Edson

Answer 3

Olá Edson da Silva Ferreira, tudo bem? 

Referente ao seu questionamento. Efetue os procedimentos abaixo para verificarmos se o comportamento ainda persiste.

Etapa 1

1. Na Área de trabalho, pressione simultaneamente nas teclas Windows + Rpara abrir o Executar:
2. No Executardigite %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0e pressione Enter.
3. Certifique-se de que a pasta OfficeFileCache apagar todos os arquivos.

Etapa 2

1. Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "services.msc"(sem aspas) e pressione Enter.
2. Localize o serviço "Microsoft Office Click-To-Run Service"(Office 64 Source Engine),****e inicie o mesmo. Para fazer isso, dê um duplo clique sobre ele. Nesta nova janela, verifique os itens abaixo.

3.Tipo de Inicialização: deve estar em "Automático". Se não estiver, altere para "Automático".

Status do Serviço: deve estar "Iniciado". Se não estiver, clique em "Iniciar".

4. Clique em Ok.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 4

Valéria bom dia,

Tudo bem. Obrigado.

Realizei os 3 passos que me informou e o problema persiste.

O que mais posso fazer para tentar solucionar esta questão?

Grato.

Edson.

Answer 5

Olá Edson da Silva Ferreira, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Em relação a sua questão, primeiramente sugiro que crie uma planilha simples e verifique se o comportamento ocorre.

Se sim, execute as etapas abaixo para uma possível solução. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa.

Etapa 1

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento. 

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 2

Desabilite a aceleração gráfica seguindo os passos abaixo: 

1. Clique no aplicativo Word para abri-lo;
2. Clique em Novo, depois em Arquivo e em Opção;
3. Nas opções do lado esquerdo da tela clique em Avançado;
4. Na opção de configuração Exibir marque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware e clique em Ok.

Etapa 3

Crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento.

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + Rpara abrir oExecutar;
2. No executar digite control userpasswords2 e clique emOk;
3. Clique na caixa Adicionar;
4. Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;
5. Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;
6. Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta eclique na caixa propriedade;
7. Na aba Associação de Grupo marque o perfil como administradore clique sobre Ok.

Acesse o novo perfil e veja se o comportamento persiste.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!