Word 2013 e documentos em DOCX.

Question

Há aproximadamente 15 dias meu computador começou a apresentar problemas ao abrir documentos .docx no word 2013. Atualizei para o Windows 10 e o office para o 2016, mas mesmo assim continua dando problemas. Já tentei todos os tutoriais da internet (winword/safe; bluetooth; desinstalar; propriedades do documento; central de confiabilidade; suplementos; ...). Tudo que encontrei na net eu testei. Como não consegui, liguei para o atendimento, passei meia hora ao telefone fazendo tudo que ele me indicou, mas continua com o mesmo problema. Quando clico para abrir os arquivos o Word abre e acusa que "o documento está com problemas de conteúdo", e quando eu peço para exibir os detalhes sobre o erro ele "não tem detalhes a exibir". O arquivo abre em outros computadores e no word online. São arquivos que têm vários gráficos gerados no excel, mas o tamanho de um deles é 557 kb e o outro é de 350 kb. Obs: estes documentos foi criado no mesmo computador que não quer abrir agora.

Alguém tem alguma idéia que possa ajudar?

Answer 1

Olá JoseanaCeliza, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que não consegue abrir os documentos em DOCX.

Apresenta algum código de erro em específico com números?

Para verificar se não é problema em específico no arquivo, tente abrir o Word e crie um novo arquivo deixe o nome como teste, salve como Documento do Word.

Tente abrir o arquivo verifique se corresponde normalmente.

Caso abra normalmente, acesse o arquivo com problema, clique com o botão direito do mouse em Propriedades.

Marque a opção Desbloquear e clique em Aplicar e OK.

Tente abrir o arquivo novamente.

Caso não funcione o procedimento acima, efetue e Reparo Online do Office 2016 que reinstala os aplicativos.

Clique com a tecla do Windows + R.

Digite appwiz.cpl e clique em Ok.

Clique no ícone do Office 2016.

Clique com o botão direito do mouse em cima do programa.

Após clique em Alterar, após Reparo Online.

Verifique o desempenho.

Se mesmo assim persistir o erro.

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935.

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar. 

Agora digiteTEMP e clique em OK.

Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.

Digite %TEMP% e clique em OK.

Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.

Digite PREFETCH e clique em OK.

Será aberta a pasta PREFETCH, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Clique com a tecla do Windows + R.

Digite Regedit clique em OK.

Apague as chaves abaixo, correspondentes ao Office.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office ** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office)  

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Clique com a tecla doWindows +R.

Digite**%appdata%/Local/Microsoft**e aperte Enter.

Excluir a pasta Office.

Clique com a tecla doWindows +R

Digite %appdata%/Roaming/Microsoft e aperte Enter.

Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point.

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.com/myaccount.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Bom dia Joseana!

Tente o procedimento a seguir:

Clique em arquivo;

Clique em informações;

Na seção Documento de Inspeção;

Clique em Verificar se há problemas;

Clique em Verificar compatibilidade;

Clique em Selecionar versões a exibir;

Uma marca de seleção aparece ao lado do nome do modo em que o documento está;

Coloque Modo de Compatibilidade.

Espero ter contribuído!

Ou liga na Microsoft:

0800 761 7454.

Abraço,

Yani