REINSTALAR OFFICE 2013

Question

Boa Tarde!

O meu PC foi adquirido com o Windows 8 e o Office 2013 já instalados. Há cerca de 2 meses instalei a versão W 8.1 e o Office 365, cujo período experimental já terminou, sendo que para já, pelo menos, não o pretendo adquirir, pelo que deixei de ter acesso ao pacote Word / PowerPoint / Excel. 

Procurei recuperar este pacote Word / PowerPoint / Excel através da reinstalação do W 8 e também do W 8.1 mas não obtive quaisquer resultados, sendo que quando procuro baixar o Office 2013 sou sempre direccionado para o Office 365.

Apenas possuo os códigos de Product ID e de CD Key respeitantes ao W 8 e naturalmente não gostaria de me ver obrigado a comprar uma nova Chave para poder instalar aquele pacote do Office 2013.

Assim, e como tenho apenas conhecimentos básicos de Informática a nível de utilizador, espero e desde já agradeço qualquer ajuda que, em termos simples para principiantes, me permita resolver este problema.

Obrigado,

     S. Sousa e Silva

Answer 1

Olá S. Sousa e Silva , tudo bem? 

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que deseja reinstalar o Office 2013 mas não está conseguindo.

Se tiver apenas o CD e chave do produto do Windows 8 não poderá recuperar o Office 2013 pois são produtos separados e comercializados separadamente. As vezes ocorre do fabricante deixar uma instalação do Office por um tempo experimental. Para confirmara essas informações entre em contato com o fabricante.

Para adquirir uma assinatura do Office conforme suas necessidade acesse o link abaixo:

http://products.office.com/pt-BR/?legRedir=default&CorrelationId=66daf0d1-3c4e-408a-8468-018fea44de11.

Mas se tiver a chave e o cd de instalação do Office, para resolver essa situação terá que remover totalmente qualquer versão do Office que tem instalada em seu equipamento.

Para isso, siga as etapas abaixo:

Etapa 1

Verifique se o seu perfil de usuário tem privilégios de administrador para instalar o Office seguindo os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK;
3. Na aba Usuários selecione seu usuário e clique em Propriedades;
4. Na aba Associação de Grupo marque a opção Administrador, clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador para validar a nova configuração.

Etapa 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 3

Limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R  para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 4

Verifique no Painel de Controle no item Programas e Recursos se há alguma versão do Office e desinstale:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Nas opções que se apresentam clique em Programas e Recursos;
3. Selecione a versão Office e clique em Desinstalar.

Etapa 5

Execute o Fix it (ferramenta de correção automática) conforme a versão instalada para remoção total dos arquivos.

Para versões do Office 2013:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br

Para versões anteriores:

http://support.microsoft.com/kb/971179/pt-br

Etapa 6

Exclua as pastas abaixo, caso localize alguma delas, mesmo depois de executar o Fix it:

 Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique em Excluir:

• C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun
• C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker
• C:\Program Files\Microsoft Office 15.
• C:\Program Files\Microsoft Office
• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office
• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15
• C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform
• C:\ProgramData\Microsoft\Office
• C:\ProgramData\Microsoft Help
• C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Reinicie o computador, insira o cd de instalação e prossiga com as orientações de tela.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, volte a postar aqui. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.

Até mais!

Answer 2

Obrigado, Valéria, boa tarde!

Tomei nota das suas instruções, mas a verdade é que entendo que a Microsoft tem o dever de permitir que eu possa recuperar o Office 2013 gratuitamente, pois o mesmo já se encontrava instalado no meu PC e que, portanto, de qualquer forma, eu acabei por pagar.

Penso que a Microsoft estará abusando da posição dominante que detem no mercado para obrigar os utilizadores a subscrever o Office 365, o que não me parece correcto, além de que estará empurrando muitos utilizadores para os downloads piratas.

Tenho alguma dificuldade em contactar pessoalmente com a Microsoft para manifestar a minha total insatisfação com este assunto, mas certamente não me resta qualquer alternativa, pois os contactos por e.mail e por telefone com os Serviços de Apoio e Suporte da MS nada resolveram até agora.

Cumprimentos e mais uma vez obrigado,

     S. Sousa e Silva