Erro ao abrir Word: "O Word não pode abrir o arquivo existente (Normal)"

Question

Por algumas vezes quando abro mais de um documento no Word ao mesmo tempo aparece a mensagem de erro "O Word não pode abrir o arquivo existente (Normal)", porém o arquivo abre normalmente.

Eu clico em OK para fechar a mensagem e edito o arquivo, mas na hora de salvar aparece uma mensagem dizendo que não é possível salvar as alterações porque o arquivo está aberto em outro local (mesmo não estando).

Se eu aperto ok, ele pede para eu salvar um modelo habilitado para macro no Word com título Normal. Se eu clico em cancelar ele exibe a mensagem: "Foram feitas alterações que afetam o modelo global Normal. Deseja salvar essas alterações?". 

Clico que não e consigo fechar o arquivo, porém há vezes que muitos documentos dão esse erro e fica chato ter que realizar todos os procedimentos várias vezes.

Gostaria de saber o que pode ser e como solucionar o erro.

Desde já agradeço!

Answer 1

Olá Jenifferr,

Há sempre a opção de desinstalar e instalar novamente, afim de reparar algum possível dano na instalação.

Há também a possibilidade de entrar em contato com o Suporte da Microsoft via telefone, no número 0800 761 7454.

Selecione a Opção 1 e depois 1 no menu eletrônico.