Word e Excel nao funcionam / nao abrem

Question

Sempre que tento abrir o word ou o excel aparece uma mensagem de erro, simples, sem código, dizendo:

Erro no Word ao tentar abrir o arquivo. Tente as sugestões

* Verifique as permissões de arquivo....

* Verifique se há memória....

* Abra o arquivo com o conversor de recuperação de texto...

O mesmo aparece para o Excel. Mas nada funciona. Já desinstalei e reinstalei o Office 365 2016 mas não adiantou.

Isso só acontece com arquivos de word e excel que recebo de terceiros. Os que eu crio no meu computador abrem normalmente depois. O que estou fazendo de errado? Ou onde está o erro? Alguém pode me ajudar?

Obrigada...

Answer 1

Olá AlexandraNegri Michels, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft!

Entendo que não está conseguindo abrir versões mais antigas de documentos do Office não versão 365. 

Desative o modo de compatibilidade seguindo os passos baixo:

1. Na tela Iniciar digite Word no campo Pesquisar;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre o aplicativo Word;
3. Nas opções que se apresentam clique em Abrir local de arquivo;
4. Clique com o botão direito do mouse no ícone doWord;
5. Nas opções que se apresentam clique em Propriedades;
6. Na aba Compatibilidade desmarque a caixa Executar este programa em modo de compatibilidade;
7. Clique emAplicar e em Ok;
8. Faça isso para todos os aplicativos do Office.
9. Reinicie o computador.

Faça esse procedimentos para todos os aplicativos.

Veja também a documentação abaixo: 

https://support.office.com/pt-br/article/O-que-%C3%A9-o-Modo-de-Exibi%C3%A7%C3%A3o-Protegido-d6f09ac7-e6b9-4495-8e43-2bbcdbcb6653?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR.

Altere a Central de Confiabilidade

1. Abrir o word 2016 / 2013
2. Clicar em "Arquivo" -> "Opções"
3. No menu selecionar "Central de confiabilidade" -> "Configurações da central de confiabilidade".
4. Na nova tela que abrirá selecionar no menu "Modo de exibição protegido."
5. Desmarcar as 3 opções que aparecem na tela (Assim como está na foto abaixo).
6. Fechar o word e tentar abrir o arquivo novamente.

Espero ter ajudado.

Alterar Modo Protegido

Abrir o Word

No menu Arquivo -> Opções

-> Central de Confiabilidade

-> Configurações da Central de Confiabilidade

-> Configurações de bloqueio de arquivo

Deixei TUDO desmarcado e escolhi a opção Abrir no modo Protegido e permitir edição

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!