O F1 Help do excel não funciona. Ele apresenta a mensagem "A ajuda não está funcionando mas você ainda pode acessar o Office.com ...."

Question

O F1 Help do excel não funciona. Ele apresenta a mensagem "A ajuda não está funcionando mas você ainda pode acessar o Office.com ...."

Answer 1

Olá Marcos SPRPO, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Para sermos mais assertivos com sua questão, ao tentar abrir a Opção de Ajuda no sistema apresenta o mesmo erro?

Sugiro que execute as etapas abaixo para uma possível solução. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa. 

Etapa 1:

Crie uma nova conta de usuário  

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo: 

1. Clique simultaneamente nas teclas Windows + X; 

Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin); 2. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas: 3. net user teste /add (enter) 4. net localgroup administradores teste /add (enter) 5. Entre com a conta Teste e verifique o comportamento.

Etapa 2: 

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 3: 

Pressione as teclas Windows + R simultaneamente no executar digite Excel /safe veja se o erro ocorre. 

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

Murilo, muito obrigado.

No final precisei da ajuda do suporte da Microsoft.

A única solução que encontraram foi criar um usuário novo, transferir todos os arquivos e pastas para ele.

Dessa forma voltou ao normal, mas deu um belo trabalho, além do que não se descobriu a razão real do que estava acontecendo.

Abraços e bom feriado.

Marcos