Erro cartão de crédito brasileiro internacional na MS Store BR

Question

Olá.

Há 3 semanas enfrento problemas em cadastrar/pagar a compra de um produto Office na Microsoft Store do Brasil. Possuo um cartão Ourocard (Banco do Brasil), habilitado para uso no exterior (internacional), com saldo suficiente para a compra. Trata-se de cartão que uso toda semana para compras on-line no Brasil e no exterior.

Todavia, ao tentar efetivar a compra na MS Store, recebo o seguinte aviso: "Não é possível autorizar a forma de pagamento. Verifique se as informações estão corretas ou use outra forma de pagamento. Se esta mensagem continuar a ser exibida, contate sua instituição financeira"

Já chequei e rechequei os dados (números, datas, endereço de cobrança, e está tudo certo). É problema na autorização mesmo: por mais que tente, meu cartão nunca é autorizado (já tentei com 3 Ourocards diferentes, todos com o mesmo erro).

Vi que vocês têm centenas de reclamações deste tipo neste Fórum. Parece que tudo começou em 2013, com as mudanças do Banco Central do Brasil (Bacen) que vetaram compras internacionais em REAIS (R$).

Gostaria de saber se é isso mesmo e se vocês não resolveram este problema desde 2013! Afinal, são 2 anos!

Vou conseguir comprar o Office ou não na Microsoft Store? O que fazer para aceitarem meus cartões de crédito, que são aceitos em TODAS as lojas on-line mundo afora em que já comprei, menos na MS Store?

Diego.

Answer 1

Olá DiegoFMLS, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Analisando sua questão, oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft nos seguintes dias e horários:

No Brasil:

Segunda-feira a Domingo das 08h00 às 21h00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Em Portugal:

Ligue para: 808 22 32 42

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

Estou com o mesmo problema... 

Me parece que essa instabilidade no sistema está sendo tratada com desdém pela instituição.

Aguardo retorno,

Abraco

Italo Normande

Answer 3

Tambem estou com o mesmo problema. Como resolver?

Há mais de semanas tentando comprar e nada.

Answer 4

Em acréscimo: segue "print" do malsinado problema, para ilustrar a reclamação.

Answer 5

Senhor Murilo, 

Boa noite.

Não sei muito bem como funcionam as coisas neste Fórum, em especial no ponto em que não consegui identificar se você é funcionário da Microsoft Brasil ou moderador voluntário.

De qualquer modo, anoto minha INSATISFAÇÃO com a resposta apresentada.

Mais do que resolver meu problema concreto, minha intenção ao procurar este espaço foi provocar a Microsoft a enfrentar de forma explícita, direta e sem diversionismos esse problema do cartão de crédito em sua loja on-line. Eu, pessoalmente, já fiz tudo o que pude: tentei com 3 cartões diferentes, já liguei pro banco para confirmar meu endereço de cobrança exato, enfim, nada dá certo.

E, como consumidor, é meu direito fazer uso de um canal de vendas oferecido ao público em geral, qual seja, sua loja ON LINE. Não quero, não tenho tempo, e me irrito toda vez que entro em contato com um call center. Não quero, portanto, ter que ligar para o seu call center para "tentar" resolver meu problema.

Exijo que sua empresa preste aqui neste espaço, publicamente, os necessários esclarecimentos para este já cômico "entrave" na sua loja on-line em receber pagamentos por meio de cartões de crédito dos principais emissores brasileiros. Faça uma busca rápida no site e verá que devo ser o trimilésimo consumidor a postar a mesma reclamação.

Já passou da hora de a Microsoft vir a público e posicionar-se claramente sobre o assunto. E de sinalizar o problema de forma clara em sua loja on-line. Ou, alternativamente, que passe a anunciar e vender em dólares, e não em "reais convertidos".

Transparência é essencial, é o que estou pedindo neste momento.

O mais é remeter o caso às instâncias governamentais adequadas, para que tomem providências em face da Microsoft Brasil. Sua oferta (=venda por loja on-line) não é factível. Equivale a propaganda enganosa, portanto.

Aguardo esclarecimentos.

Att,

Diego.