Mensagem de erro "Erro 25004. Mensagem de erro a chave do produto digitada não pode ser usada nesta máquina"ao instalar o Office 2013 (mensagem de erro:214758005)

Question

Esperam que possa me ajudar.

Fiz uma recuperação de sistema no win 8.1, onde tinha o office 2013 instalado. 

Ele teoricamente desinstala todos os programas, e ficaria limpo. Mas ao tentar reinstalar o Office 2013 ele surge esta mensagem e não consigo ir pra lugar nenhum. Já procurei em outros tópicos aqui da microsoft, mas não consegui solução.

Tentei desinstalar, mas não tem efetivamente nenhum programa instalado.

Tentei os fixit de unninstal do windows, mas nada.

Answer 1

Olá AnaSaraSC, tudo bem? 

Bem-vinda a Comunidade da Microsoft.

Entendo que ao tentar reinstalar o Office 2013 após executar uma recuperação do Windows 8.1 é apresentado o código de erro 25004.

Sugiro que execute as etapas abaixo para remover totalmente o Office antes de reinstalá-lo.

Etapa 1

Remova totalmente os arquivos executando o Fix it (ferramenta de remoção automática) de versões do Office 2013 pelo link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br

Etapa 2

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R  para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3

Exclua as pastas abaixo caso localize alguma delas, mesmo depois de executar o Fix it:

Obs. Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique em Excluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun 

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Reinicie o computador e tente instalar o Office novamente.

Caso o comportamento persista, por favor, poste novamente. Estamos à disposição.

Até breve!

Answer 2

Boa tarde Valeria,

Agradeço a ajuda. Mas ontem mesmo realizei até a etapa 2 e não funcionou. Como eu não sabia quais as pastas para apagar os arquivos temporários, baixei o ccleaner que limpou estes arquivos, depois restaurei novamente o sistema pela atualização do windows 8.1 e consegui instalar :)

Obrigada mesmo assim!