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Entendo que está encontrando dificuldades para inserir fonte bibliográficas, para realizar o procedimento aconselho seguir os procedimentos abaixo.
Adicionar uma nova citação e fonte bibliográfica a um documento
Ao adicionar um nova citação a um documento, também é possível criar uma nova fonte bibliográfica que irá aparecer na bibliografia.
- Na guia Referências, no grupo Citações e Bibliografia, clique na seta ao lado de
Estilo.

- Clique no estilo que deseja usar para a citação e para a fonte bibliográfica. Por exemplo, documentos de ciências sociais normalmente usam estilos MLA ou APA para citações e fontes bibliográfica.
- Clique no final da sentença ou da frase que deseja citar.
- Na guia Referências, no grupo Citações e Bibliografia, clique em
Inserir Citação.

- Siga um destes procedimentos:
- Para adicionar as informações sobre a fonte bibliográfica, clique em Adicionar nova fonte bibliográfica.
- Para adicionar um espaço reservado, de modo que você possa criar uma citação e preencher as informações sobre a fonte posteriormente, clique em Adicionar novo espaço reservado. Um ponto de interrogação aparece ao lado dos recursos de espaço reservado no Gerenciador de Recursos.
- Comece a preencher as informações sobre a fonte bibliográfica clicando na seta ao lado de Tipo de fonte bibliográfica. Por exemplo, sua fonte bibliográfica pode ser um livro, um relatório ou um site da Internet.
- Preencha as informações bibliográficas para a fonte. Para adicionar mais informações sobre uma fonte bibliográfica, clique na caixa de seleção Mostrar todos os campos de bibliografia.
Observação
- Se você escolher um estilo GOST ou ISO 690 para suas fontes e uma citação não for exclusiva, anexe um caractere alfabético ao ano. Por exemplo, uma citação aparecia como [Pasteur, 1848a].
- Se você escolher ISO 690 - Referência Numérica e ainda assim as suas citações não aparecerem consecutivamente, clique no estilo ISO 690 novamente e pressione ENTER para ordenar as citações de forma correta.
Localizar uma fonte bibliográfica
A lista de fontes bibliográficas que você consulta ou cita podem se tornar muito grande. Algumas vezes você pode pesquisar por uma fonte citada em outro documento usando o comando Gerenciar fontes bibliográficas.
- Na guia Referências, no grupo Citações e Bibliografia, clique em
Gerenciar Fontes Bibliográficas.
Se você abrir um novo documento que ainda não contém citações, todas as fontes usadas em documentos anteriores aparecerão na
Lista mestra. Se você abrir um documento que inclui citações, as fontes bibliográficas para essas citações aparecerão sob
Lista atual e todas as fontes que você citou, em documentos anteriores ou no documento atual, aparecerão na
Lista mestra. - Para localizar uma fonte específica, execute uma das seguintes ações:
- Na caixa de classificação, classifique por autor, título, nome da marca de citação ou ano e, em seguida, pesquise a lista resultante para a fonte que deseja localizar.
- Na caixa Pesquisar, digite o título ou o autor para a fonte que deseja localizar. A lista diminui dinamicamente para atender aos termos de sua pesquisa.
Observação É possível clicar no botão Procurar no Gerenciador de fontes bibliográficas para selecionar outra lista mestra a partir da qual você poderá importar novas fontes bibliográficas ao documento. Por exemplo, é possível se conectar a um arquivo em um compartilhamento, no computador ou servidor de um colega de pesquisa, ou em um site hospedado por uma universidade ou instituição de pesquisa.
Caso após executar os procedimentos acima, o problema ainda ocorrer sugiro que realiza o reparo on-line do Office.
Como reparar o Office automaticamente
- Encerre todos os programas Microsoft Office que estão sendo executados.
- Abra o painel de controle e, em seguida, abra o item programas e recursos.
- Na lista de programas instalados, clique em Microsoft Office 2016e, em seguida, clique em Reparar.
Teste e veja se o comportamento se repete.
Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais!