Office não ativa com a chave

Question

Boa noite.

Tenho um cliente para o qual comprei dois PCs da Dell. Ambos com o Office H&B 2016.

No primeiro PC, todo o processo de ativação e instalação do Office ocorreu sem problemas.

Já no segundo PC, fiz os mesmos passos, criando outra conta. Ao tentar inserir a chave na conta, a página apenas dá um refresh e volta para a mesma inicial, ou seja, para a página de ativar o produto. Tentei com vários navegadores, pensando que era problema de algum plug-in. A mesma coisa nos 3 navegadores mais usados.

Comecei a suspeitar que a chave já foi usada antes mesmo de chegar ao cliente.

Voltei à primeira conta, cujo Office estava correto, achei o link para baixar a imagem do Office. Baixei, instalei na segunda máquina. Quando você abre alguns dos aplicativos, claro, ele entra na tela de ativação. Ao escolher usar uma chave, a chave correspondente dessa máquina é aceita, mas no segundo passo, que é o registro da chave em uma conta, o programa abre a mesma página do procedimento anterior, e ocorre o mesmo problema.

Voltei novamente à primeira conta, cujo office está correto, e cliquei no botão para mostrar a chave do Office. Para a minha surpresa, a chave do Office, mostrada na página, não bate com a chave do cartão que foi usado para o registro.

Se eu fiz o registro do primeiro PC com a chave correta, e agora mostra outra chave, a minha suspeita de chave roubada virou suspeita de bug no sistema de registro da Microsoft. Isto é, o que parece é que o sistema registra outra chave ainda não utilizada, o que explicaria o problema com a segunda chave, que pode ter sido registrada por outra pessoa por um erro do sistema.

Answer 1

Olá Carlos Renato, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft.

Fico feliz em poder ajudar, creio que está com dúvidas sobre a instalação e ativação do produto Office no sistema Windows. Lembrando que primeiramente deve-se definir o navegador Internet Explorer como programa padrão antes de instalar o Office pelo site, caso haja dúvida  Para esclarecer a sua dúvida, segue abaixo o link direto do fórum da Dell que trata do mesmo assunto: 

Passo 1

Acesse o link sobre o assunto:

1- Tornar o Internet Explorer o navegador padrão (Windows 7)

2- Instalação do Office 2013 com chave de ativação (Fórum Dell)

3- Erros de Produto Não Licenciado no Office (Suporte Office)

Passo 2

Caso não funcione, entre em contato com o Atendimento da Microsoft para ser orientado sobre como resolver o seu problema nos seguintes dias e horários:

Segunda-feira a Domingo das 08h00 às 21h00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta.

Espero ter ajudado.

Até mais,

Answer 2

Bom dia.

O Office é o 2016. Nunca tivemos problemas com o 2013.

Obrigado Ézio, mas todos esses procedimentos já foram tentados.

Inclusive o contato com o suporte da Microsoft, que disse que as chaves que eu tenho são para atualização, e que nenhuma consta como ativada em nenhuma conta, mesmo já tendo instalado a primeira em uma máquina e está ativada. Me mandou falar com a Dell, que falou que a chave está correta e que não poderiam fazer nada.

A Dell só mudou a postura, abrindo um chamado para que um consultor entre em contato, depois que disse que se ninguém resolver o problema vamos devolver os dois equipamentos e licenças.

A página de registro do Office 2016 da Microsoft, pelo menos, deveria apresentar alguma mensagem ou erro, para que possamos ter um parâmetro. Voltar para a página de ativar agora não é adequado nem ajuda.

Creio que há um problema com o registro de chaves do Office 2016. Embora já tenha ouvido rumores desse problema, não tenho encontrado evidências na internet, pois todas as pesquisas só retornam sobre o Office 2016 preview.