Office 365 fechando sozinho (frequentemente)

Question

Prezados,

Meu Office 365, de tempos em tempos, fecha sozinho quando vou abrir algum arquivo.

Logo depois, ele abre e me solicita um reparo.

Na terceira vez ele avisa que foi ativado com êxito e me pede para reiniciar.

Quando reinicio, ele fecha sozinho de novo.

Já executei o Fix que foi sugerido em outro tópico existente. Já verifiquei as atualizações. Já desativei plugins. 

Todas as sugestões que vi no Google e aqui na comunidade eu já tentei.

De vez em quando funciona. Depois de uns 15 dias começa tudo de novo...

Como estimular o uso de um programa original se ele irrita o usuário muito mais do que uma cópia "alternativa"????

Answer 1

Olá, Tharcisio Caldeira, tudo bem? 

Qual a versão do Internet Explorer tem instalado em seu computador? Execute esse procedimento de download no Internet Explorer 11.

No Office 365 existe uma opção de segurança que pode causar esse tipo de situação, para soluciona-lo siga os passos abaixo:

1. Abra um arquivo em branco do Word
2. Agora clique Aba arquivo
3. Em arquivo clique em Opções;
4. Agora clique em Central de Confiabilidade;
5. Clique em Configurações da Central de Confiabilidade
6. Ache a aba Modo de exibição protegido
7. Desabilite as três caixas.

Verifique se funciona corretamente. Caso sim, faça o mesmo procedimento para os demais aplicativos.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Se tais configurações causam o problema, por que não oferecer para download um programa que não cause problemas ao usuário?

Estou profundamente arrependido de ter pago por esse Office 365, porque o Word vive dando esses bugs problemas e, ao reinstalar, eu perco todas as configurações, atalhos de teclado etc. É uma porcaria.

Da próxima vez, vou ficar com as versões genéricas.

Answer 3

Não utilizo Internet Explorer no meu computador. Ainda não percebi se isso ocorre ao tentar abrir o arquivo diretamente da lista de downloads do Firefox. Mas diversas vezes isso ocorreu ao fazer tal procedimento do Google Chrome.

Muito esporadicamente isto ocorreu sem que o arquivo fosse proveniente da internet, também (ou seja, ao abrir um arquivo do próprio PC).

Answer 4

Infelizmente nenhum dos procedimentos adiantou.

O problema persiste.

Se mais alguém puder ajudar, agradeço.

Já identifiquei este problema no Word (com muita frequência) e no Excel (com menor frequência). No momento não me lembro de ocorrer no PowerPoint.

Ah, uma observação: Na maioria dos casos, isso ocorre quando tento abrir um arquivo diretamente após seu download, como na Figura a seguir:

Answer 5

Olá, Tharcisio Caldeira, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade da Microsoft! 

Após analisar sua dúvida entendo que não esteja conseguindo utilizar os programas do pacote Office, para que possamos ser mais assertivos, nos informe, esse comportamento acontece com todos os programas do Office? 

De qualquer forma sugiro que siga os métodos abaixo e conte-nos se deu certo; 

**Passo 1: Deabilite os Suplementos.**Pressione a tecla do Windows + Rpara abrir a janela do Executar.

Digite Excel /SAFE e pressione Enter.

O aplicativo Excel****será aberto em Modo Seguro; 

Clique em Arquivo, depois em Opções; 

Clique em Suplemento e localize a opção Gerenciar; 

Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir; 

Desabilite todos os Suplementos listados. 

**Nota:**Faça o mesmo procedimento para os outros programas do Office, para abrir o Word em modo seguro digite WinWord /Safe, se você encontrar algum suplemento denominado como ABBYY faça a remoção do programa pois é incompatível com o Office 365.

Passo 2: Desabilite a Aceleração Gráfica.

Para desabilitar a aceleração de hardware, execute estas etapas:  

1. Inicie qualquer programa do Office 2013.
2. Na guia Arquivo, clique em Opções.
3. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançado.

Na lista de opções disponíveis, clique para marcar a caixa de seleção Desabilitar a aceleração gráfica de hardware, conforme figura abaixo. 

****Passo 3: Exclua arquivos do Office na pasta Layers.

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

Dentro do Executar, digite REGEDIT e clique OK; 2. No Editor de Registro faça o seguinte caminho: 3. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\Current Version\AppCompatFlags\Layers 4. Clique na pasta Layers para abrir as opções do lado esquerdo da tela. 5. Caso tenha algo referente ao Office, selecione e exclua.

Passo 4: Faça um Reparo Online do Office:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + Xpara ver a lista de comandos e opções. (Basicamente, uma maneira rápida de acessar Programas e Recursos no Painel de Controle.)
2. Clique em Programas e Recursos.
3. Clique no programa do Office que você deseja reparar e, em seguida, clique em Alterar.
4. Siga um destes procedimentos:

No Office 365, clique em Reparo Rápido ou Reparo Online.

Reinicie o computador e verifique se o comportamento persiste.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!