Word erro : "Pedimos desculpa, mas ocorreu em erro com o Word que o está a impedir de funcionar corretamente. O Word precisa de ser fechado. Pretende que reparemos o erro ?"

Question

Após instalação do office 365 ao abrir o Word aparece esta mensagem de erro : "Pedimos desculpa, mas ocorreu em erro com o Word que o está a impedir de funcionar correctamente. O Word precisa de ser fechado. Pretende que reparemos o erro ?"

Já respondi que e foi feita a reparação online mas sem sucesso.

Tento abrir o word em WinWord /safe mas o erro mantem-se.

Alguém dá uma ajuda ?

Obrigada

Marília

Answer 1

Olá, Marília! Tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Para este cenário, sugiro primeiramente, certificar-se de que o seu computador possua as atualizações mais recentes instaladas para o Windows. Atualizações geralmente corrigem problemas que ocorrem com o software. Antes de usar o procedimento de reparo abaixo, tente instalar as atualizações, reiniciar o computador e iniciar o Word. Você pode usar o artigo **Atualizar seu computador** para obter mais informações sobre atualizações automáticas e manuais. 

Se você continuar a ter problemas ou receber um erro de "parou de funcionar", consulte as próximas seções para solucionar problemas e reparar o Word.

Para corrigir o problema automaticamente, clique no botão Executar agora. Na caixa de diálogo Download de Arquivos, clique em Executar e siga as etapas na solução de problemas.

EXECUTAR AGORA

Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça o backup do Registro para a restauraçãono caso de ocorrer problemas.

Etapa 1 - Excluir a subchave do Registro de Dados do Word

A maioria das opções usadas com frequência no Word é armazenada na subchave do Registro de Dados do Word. Uma etapa comum de solução de problemas é excluir a subchave do Registro de dados do Word. Ao reiniciar o Word, ele recria a chave do Registro de dados do Word usando as configurações padrões.

Para ver essas opções no Word 2013, clique na guia Arquivo e depois clique em Opções.

Observação Ao excluir a subchave do Registro de dados do Word, o Word redefine várias opções para suas configurações padrões. Por exemplo, o Word redefine a lista do "arquivos usados recentemente" no menu Arquivo. Além disso, o Word redefine várias configurações que você personaliza na caixa de diálogo Opções. 

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e depois clique em OK.
3. Localize a seguinte subchave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando:

Word 2013

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data 4. Clique em Dados e em Exportar no menu Arquivo. 5. Nomeie o arquivo Wddata.reg e salve-o na área de trabalho. 6. No menu Editar, clique em Excluir e em Sim. 7. Saia do Editor de Registro. 8. Inicie o Word.

Se o Word iniciar e funcionar corretamente, você resolveu o problema. O problema era uma chave do Registro de dados do Word danificada. Agora, talvez você precise alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas no Word. 

Se o problema não for resolvido, restaure a chave do Registro de dados original do Word. Consulte a seção "Excluir a chave do Registro de Opções do Word" neste artigo.

***Para restaurar a chave do Registro de dados original do Word, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique duas vezes no ícone Wddata.reg na área de trabalho.
3. Clique em Sim e em OK.

Etapa 2 - Exclua a chave do Registro de opções do Word

A chave do Registro de opções do Word armazena as opções que você pode definir no Word alterando as opções do menu. As configurações são divididas nas configurações padrões e opcionais. As configurações padrões são criadas durante a instalação. Você pode alterar as configurações padrões alterando as opções no Word. As configurações opcionais não são criadas durante a instalação.

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e depois clique em OK.
3. Localize a seguinte subchave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando:

Word 2013

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options 4. Clique em Opções e, no menu Arquivo, clique em Exportar. 5. Nomeie o arquivo Wdoptn.reg e salve-o na área de trabalho. 6. No menu Editar, clique em Excluir e em Sim. 7. Saia do Editor do Registro. 8. Inicie o Word.

Se o Word iniciar e funcionar corretamente, você resolveu o problema. O problema era uma chave de registro de Opções do Word danificada. Agora, talvez você precise alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas no Word. 

Se o problema não foi resolvido, restaure a chave de Registro de opções do Word original. Consulte o tópico "Renomear o arquivo de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm".

***Para restaurar a chave do Registro original de Opções do Word, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique duas vezes no ícone Wdoptn.reg na área de trabalho.
3. Clique em Sim e em OK.

Etapa 3 - Renomear o arquivo de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm

Você pode evitar que a formatação, o AutoTexto e as macros que estão armazenadas no arquivo de modelo global afetem o comportamento do Word e dos documentos que você abre. Para fazer isso, renomeie o arquivo de modelo global. Quando você reiniciar o Word, o Word criará um novo arquivo de modelo global. 

Importante Ao renomear o arquivo de modelo global, várias opções são redefinidas para suas configurações padrões. As opções que são redefinidas incluem os estilos personalizados, as barras de ferramentas personalizadas, as macros e as entradas de AutoTexto. Portanto, recomendamos que você não exclua o arquivo de modelo global. 

Observação adicional Determinados tipos de situações podem criar mais de um arquivo de modelo global. Por exemplos, várias versões do Word estão em execução no mesmo computador, ou diversas instalações de estação de trabalho existem no mesmo computador. Nestas situações, certifique-se de renomear a cópia correta do arquivo de modelo global. 

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Pressione as teclas Windows+R, digite cmd  e depois clique em OK.
3. Digite o seguinte comando, conforme apropriado para a versão do Word em execução e pressione Enter:
   • Word 2013

Windows 8 ou Windows 8.1, Windows 7 ou Windows Vista:

ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm 4. Digite sair e pressione Enter. 5. Inicie o Word.

Se o Word iniciar corretamente, você resolveu o problema. Nesse caso, o problema é um arquivo de modelo global danificado. Agora, talvez seja necessário alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas. 

Observação O arquivo de modelo global renomeado pode conter personalizações que não podem ser facilmente recriadas. Essas personalizações podem incluir estilos, macros e entradas de AutoTexto. Nesse caso, você poderá copiar as personalizações do arquivo de modelo global antigo para o novo arquivo de modelo global usando o Organizador. Para obter mais informações sobre como usar o Organizador para renomear macros, pressione F1 no Word para abrir a Ajuda do Microsoft Word, digite renomear macros na caixa Procurar e depois clique em Pesquisar para exibir o tópico. 

Se o problema não for resolvido, restaure o arquivo de modelo global original e consulte a seção "Desativar os suplementos da pasta Inicializar" neste artigo. 

***Para restaurar o arquivo de modelo global original, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Abra o Prompt de Comando.
3. Digite o seguinte comando, conforme apropriado para a versão do Word em execução e pressione Enter:
   • Word 2013

Windows 8, Windows 8.1, Windows 7 ou Windows Vista:

ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm 4. Digite sair e pressione Enter. 5. Inicie o Word.

Para mais informações, acesse o link abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/kb/921541/pt-br?wa=wsignin1.0

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta.

Espero ter ajudado.

Até mais,