Ativação do Office 365 erro de Chave Inválida.

Question

Eu tenho em minha máquina o Office 365 demonstrativo com validade de 30 dias e comprei a licença do office 365 nas livrarias saraiva, só que eu não estou conseguindo usar a chave do produto, toda as tentativas informa que a minha conta não se refere ao produto.

Answer 1

Olá MarcosViniciusOliveira, tudo bem? 

Seja bem-vindo a Comunidade Microsoft. 

Verifiquei que possui uma licença de Office 365 e que a mesma está próxima a expirar e que necessita ativar com nova chave adquirida, encontrando erro de chave divergente do produto instalado. 

Muitas vezes, esse erro ocorre quando se tenta ativar por exemplo, a plataforma Office 2013 Professional com uma Chave Office 365 Home. 

Sugiro verificar a versão do Office instalado na máquina e comparar com sua chave, se forem divergentes, deverá desinstalar a versão atualmente instalada e instalar a versão compatível com sua chave. 

Para verificar a versão do Office: 

1. Abra qualquer aplicativo do Office, irei utilizar como exemplo o Microsoft Word;
2. Abra um documento em branco;
3. Clique em Arquivo e em seguida escolha a opção Conta;
4. Verifique do lado direito da tela as informações de sua versão na opção Informações do Produto;
5. Compare com a versão adquirida na Loja;

Se a versão for diferente siga a Etapa 1 até 6, se forem licenças iguais pule para a Etapa 7.

Etapa 1:

Desinstalar Office para a reinstalação de nova versão:  

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) de versões do Office 2013 pelo link abaixo:

**http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br**

Tendo certeza de já ter realizado este passo, inicie pela Etapa 2.

Etapa 2:

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3:

Exclua as pastas abaixo caso localize alguma delas, mesmo depois de executar oFix it:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun 

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 4:

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).

Etapa 5:

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, tente instalar o Office novamente utilizando o link abaixo: 

Etapa 6:

Reinstalar o Office: 

Clique no link para baixar o Office compatível: 

office.microsoft.com.

1. Clique em Entrar;
2. Forneça uma conta Microsoft; (atenção! Essa conta gerenciará o Office a partir de então);
3. Clique em Para sua Casa ou Para sua Empresa, isso dependerá de sua licença;
4. Clique em Fornecer uma chave;
5. Ou entre diretamente neste link para fornecê-la e entre com sua conta Microsoft em seguida:

https://setup.office.com.

1. Clique em Download;
2. Inicie os procedimentos de instalação, é intuitivo e fácil o processo.

Etapa 7:

Caso as licenças sejam de um mesmo produto:

Oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft nos seguintes dias e horários:

No Brasil:

Segunda-feira a Domingo das 08h00 às 21h00.

Grande São Paulo: (11) 4706 0900.

Demais localidades: 0800 761 7454.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!