Instalação Office não foi possível instalar.

Question

Estou a tentar instalar o office, mas aparece sempre o erro presente na imagem seguinte. Já tentei resolver o problema com as ajudas existentes, mas continuo a não conseguir! Alguém me consegue ajudar?

Answer 1

Olá NunoMelo_21, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Analisando a sua dúvida, em relação a não conseguir instalar o Office 365.

Sugiro que efetue a remoção completa do Office em sua máquina, executando os procedimentos a seguir:

Etapa 1

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935.

Etapa 2

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar. 

Agora digiteTEMP e clique em OK.

Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.

Digite %TEMP% e clique em OK.

Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.

Digite PREFETCH e clique em OK.

Será aberta a pasta PREFETCH, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3

`Pressione as teclas Windows + R.

Digite Regedit clique em OK.

Apague as chaves abaixo, correspondentes ao Office.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office ** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office)  

Etapa 4

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 5

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Pressione as teclasWindows +R.

Digite**%appdata%/Local/Microsoft**e aperte Enter.

Excluir a pasta Office.

Clique com a tecla doWindows +R

Digite %appdata%/Roaming/Microsoft e aperte Enter.

Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point.

Passo 6

Crie uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido durante a atualização do sistema.

1. Pressione as teclas Windows+X;
2. Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administradores teste /add(enter)

Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se nesse novo perfil consegue efetuar a instalação do Office.

Passo 7

Reinicie o computador, acesse sua conta criada no passo acima acesse a página do Office e tente instalar novamente:

http://office.com/myaccount.

Instalando o Office neste usuário, será instalado o Office em todos os usuários de sua máquina, após poderá excluir este usuário.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!