Word para de funcionar ao tentar salvar um arquivo bem grande, mas que, até recentemente, não apresentava problemas

Question

Estou rodando o Word 2016, com as atualizações mais recentes, em uma Laptop Dell com processador i5, no ambiente Windows 10 também atualizado.

Pois bem. Minha dissertação de mestrado tem 645 páginas em 75,7MB. Até a última atualização do Windows 10 e do Office 365 eu era capaz de editar e salvar minha dissertação sem problemas. Agora não consigo mais trabalhar com o arquivo! Após alguns minutos de trabalho é exibida uma mensagem informando que o Office parou de funcionar e está tentando recuperar o meu trabalho. O arquivo recuperado não é utilizável, pois só contém uma página com duas figuras completamente desformatadas.

Como alternativa usei uma cópia de backup em outro computador rodando Windows XP (!!!!) e usei o Office 93 (!!!!) para editar o documento.

Me desculpem, mas é o fim da picada! Pago para ter o produto mais atualizado, mas sou obrigado a usar um versão mais antiga para conseguir realizar o meu trabalho. Não considero esta situação aceitável e gostaria de receber uma solução.

Já segui todos os procedimentos que encontrei, como desativar o antivírus, desativar a aceleração de vídeo etc.

Answer 1

Olá, Tuxaua, tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft!

Entendo que ao salvar arquivos com extensão grandes o mesmo trava, para solucionar o problema peço que execute os procedimentos abaixo.

Verifique os suplementos.

1. Pressionamos a tecla Windows + R e digite winword /safe e clique em ok;
2. Clicar na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções ;
4. Na janela Opções do Excel clique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponiveis e clique em OK;

Inicie o Word de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

 Observação: Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layers e apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrão como na imagem abaixo.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2016, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2016 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!