Não consigo habilitar cookies para atualizar minha assinatura do Office.

Question

Olá,

minha assinatura do Office 365 Home expirou e então comprei o comprei o Office 365 Personal. Mesmo assim, quando entro no Word (ou Excel, Power Point etc) aparece a mensagem "SUBSCRIÇÃO EXPIRADA Para continuar a usar o Word sem interrupção, reative agora" seguida de um botão "Reativar".

Ao clicar no botão "Reativar" aparecem 3 opções: "Comprar - Quero renovar ou comprar o Office", "Insira a chave - Eu tenho uma chave do produto" e "Entrar - Adicione este computador a uma conta ativa".

Quando clico em "Comprar", abre uma caixa que diz "Sincronizar alterações na conta" e que pede meu endereço de email associado à assinatura do Office para ativá-lo. Coloco o email, mas sempre aparece a mensagem: "Os cookies devem ser desabilitados. Seu navegador está configurado para bloquear cookies. O navegador deve permitir cookies para você usar uma conta da Microsoft. Cookies são pequenos arquivos de texto (...)".

Essa mesma mensagem sobre cookies também aparece quando tento a opção "Entrar - Adicione este computador a uma conta ativa".

Tenho instalados apenas o Chrome e o Firefox e ambos já estão habilitados para cookies. Acesso normalmente minha conta por eles no endereço https://account.microsoft.com/

Alguém saberia me dizer o que pode estar acontecendo?

Obrigada!

Answer 1

Olá FabianaVS, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Compreendo, você está enfrentando dificuldades na ativação do Office 365.

Visto a complexidade do problema, será necessário um suporte avançado. Aqui em nossa Comunidade, não podemos coletar informações como e-mail, Chave de Produto ou ID do Produto do Windows, devido a política de segurança. Por isso, temos uma equipe dedicada à tratar dessa questão de ativação.

Entre em contato com nosso Atendimento Microsoft nos seguintes telefones:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Horário de Atendimento: Segunda à Domingo das 08h00 às 21h00.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá, estou com o mesmo problema e não tenho telefone para ligar, como proceder? Renovei a assinatura pois tenho prazo a cumprir e agora estou me desgastando com o problema. Aguardo.